Service Operations Dynamics

این کتاب نوآورانه گزارشی به‌روز از عملیات خدمات ارائه می‌کند که شامل موضوعاتی مانند خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات، زنجیره تأمین خدمات و نوسانات تقاضا و عرضه می‌شود. فصل‌ها با ترکیب دیدگاه سیستمی با تمرکز بر زنجیره‌های تامین خدمات، مجموعه‌ای از مکانیسم‌ها و تئوری‌ها با تمرکز بر بخش‌های مبتنی بر نوآوری و نقش تغییردهنده بازی IT را ارائه می‌دهند. با هر فصلی که پیرامون مثال‌های واقعی و شرکت‌های خدماتی ساخته شده است، زنجیره تامین خدمات اولیه در کنار چهار گروه ذینفع اصلی مورد بحث قرار می‌گیرد: نیروی کار، مشتریان و بازارها، خریداران و تامین‌کنندگان، و فناوری اطلاعات و نوآوری‌ها.

This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.