Service Management: Theory and Practice

ویرایش: [1st ed.] 
نویسندگان: John R. Bryson,  Jon Sundbo,  Lars Fuglsang,  Peter Daniels  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783030520595, 9783030520601 
ناشر: Springer International Publishing;Palgrave Macmillan 
سال نشر: 2020 
تعداد صفحات: XVI, 287
[294] 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 5 Mb 

قیمت کتاب (تومان) : 88,000



این کتاب درسی رویکردی کاملاً یکپارچه به تئوری و عمل مدیریت خدمات ارائه می‌دهد، به بررسی پویایی‌های عملیاتی، مسائل مدیریتی می‌پردازد. و مدل های کسب و کار استقرار یافته توسط شرکت های خدماتی. این کتاب مبتنی بر پیشرفت‌های اخیر در علم خدمات به عنوان یک حوزه تحقیقاتی بین‌رشته‌ای با تأکید بر یکپارچه‌سازی، سازگاری، بهینه‌سازی، پایداری و پذیرش سریع فناوری است.

این کتاب هفت فرآیند اساسی را بررسی می‌کند که برای مدیریت موفقیت‌آمیز کسب‌وکارهای خدماتی کلیدی هستند و به دانش‌آموزان کمک می‌کنند تا به دست آورند. بینش در مورد:

• نحوه مدیریت مشاغل خدماتی، با پوشش شرکت های کوچک و بزرگ فراملیتی
• مدل های کسب و کار خدمات، عملیات و بهره وری
• مدیریت کارکنان خدمات
• نحوه مشارکت شرکت های خدماتی در نوآوری محصول و فرآیند
• بازاریابی، مشتریان و تجارب خدمات
• بین المللی سازی مشاغل خدماتی
• خدمات سازی مداوم تولید

این کتاب درسی منحصر به فرد منبع ایده آلی برای دانشجویان مقطع کارشناسی و کارشناسی ارشد است که در حال تحصیل در زمینه مشاغل خدماتی و شاغلین هستند. .

This textbook offers a fully integrated approach to the theory and practice of service management, exploring the operational dynamics, management issues and business models deployed by service firms. It builds on recent developments in service science as an interdisciplinary research area with emphasis on integration, adaptability, optimization, sustainability and rapid technological adoption.

The book explores seven fundamental processes that are key to successfully managing service businesses, helping students gain insights into:

• how to manage service businesses, with coverage of both small firms and large transnationals
• service business models, operations and productivity
• managing service employees
• how service firms engage in product and process innovation
• marketing, customers and service experiences
• internationalization of service businesses
• the ongoing servitization of manufacturing

This unique textbook is an ideal resource for upper undergraduate and postgraduate students studying service businesses and practitioners.