Service Management: The New Paradigm in Retailing

«خرده‌فروشان بزرگ در خدمت هستند. بدون استثناء. این کتاب بینش زیادی در ارائه خدمات خرده فروشی عالی ارائه می دهد.

--- لئونارد ال. بری، استاد برجسته بازاریابی، کرسی N.B Zale در خرده فروشی و رهبری بازار، مدرسه بازرگانی میز، دانشگاه A&M تگزاس

"با درک رو به رشد خدمات به عنوان یک پدیده و چشم انداز تجارت و بازاریابی، خرده فروشان به طور فزاینده ای نیاز به تبدیل از توزیع محصولات به ارائه دهندگان خدمات را می بینند. این کتاب شامل بینش قابل توجهی در مورد اهمیت دیدگاه خدمات و چگونگی انجام آن است. در خرده فروشی پیاده سازی شود.\"
-- کریستین گرونروس، استاد خدمات و بازاریابی رابطه مند، مرکز CERS برای بازاریابی رابطه مند و مدیریت خدمات، دانشکده اقتصاد Hanken، فنلاند

\"شامل فصول نوشته شده توسط محققان برجسته در زمینه مدیریت خدمات و خرده فروشی از سراسر جهان، این کتاب جامع بینش های غنی را در مورد چگونگی برتری خرده فروشان و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار با استناد و اجرای اصول مدیریت خدمات ارائه می دهد. این کتاب روشنگر یک کتاب ارزشمند است. منبعی برای دانش‌آموزان، محققان و شاغلان علاقه‌مند به خرده‌فروشی.\"

--A. \"Parsu\" Parasuraman، استاد بازاریابی و صندلی جیمز دبلیو مک‌لامور، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه میامی کورال گیبلز، فلوریدا

\"تعالی خدمات و نوآوری خدمات برای موفقیت در بازار رقابتی خرده فروشی امروز. مدیریت خدمات: پارادایم جدید در خرده فروشی یک لنز مدرن و متحول کننده برای دستیابی به این اهداف ضروری ارائه می دهد.\"

--مری جو بیتنر، پروفسور ، مدیر مرکز رهبری خدمات، W.P. دانشکده بازرگانی کری، دانشگاه ایالتی آریزونا

“Great retailers are great at service. No exceptions. This book offers a wealth of insight into delivering excellent retail service.”

---Leonard L. Berry, Distinguished Professor of Marketing, N.B Zale Chair in Retailing and Market Leadership, Mays Business School, Texas A&M University

"With a growing understanding of service as a phenomenon and perspective of business and marketing, retailers are increasingly seeing the need to transform from distribution of products to service providers. This book includes considerable insight regarding the importance of the service perspective and how it can be implemented in retailing."
--Christian Grönroos, Professor of Service and Relationship Marketing, CERS Centre for Relationship Marketing and Service Management, Hanken School of Economics, Finland

"Consisting of chapters written by leading scholars in service management and retailing from around the world, this comprehensive book offers rich insights for how retailers can excel and achieve sustainable competitive advantage by invoking and implementing service management principles. This enlightening book is a valuable resource for students, researchers and practitioners with an interest in retailing."

--A. "Parsu" Parasuraman, Professor of Marketing & The James W. McLamore Chair, School of Business Administration, University of Miami Coral Gables, Florida

"Service excellence and service innovation are critical for success in today’s competitive retail marketplace. Service Management: The New Paradigm in Retailing provides a contemporary and transformative lens for accomplishing these essential goals."

--Mary Jo Bitner, Professor, Director Center for Services Leadership, W.P. Carey School of Business, Arizona State University