Service Management and Marketing Principles

این کتاب به بررسی اقتصاد خدمات و چالش هایی که همه سازمان ها به عنوان کالاها و خدمات با آن روبرو هستند ، راهی برای دنیایی می شود که مشتریان (B2C) و مشاغل (B2B) به دنبال تجربیات یکپارچه ، متفکر و استثنایی هستند. این کتاب خوانندگان را با طیف وسیعی از موضوعات مرتبط با هم و استفاده از نظریه های مدیریت خدمات و بازاریابی که اساساً برای موفقیت همه شرکتهایی که به دنبال مزیت رقابتی هستند از طریق تجربه مشتری پیشرفته بسیار مهم هستند ، آشنا می کند. برای مدیریت بهتر خدمات و انتظارات مشتری. از طریق پوشش مباحث اساسی مهم ، از نحوه ایجاد ارزش ؛ تکامل اقتصادهای جهانی از کالاها ، خدمات به تجربیات ؛ مبانی مدیریت مشتری محور ؛ مدیریت کارگران خدمات ؛ ادغام لمس انسان با خدمات پیشرفته ؛ و بسیاری دیگر ، نویسندگان درک کاملی از مدیریت را در یک جهان پیچیده و در سطح جهان به هم پیوسته اند.

این کتاب برای دانشجویان ، محققان و مربیان مدیریت تجارت ، بازاریابی ، تجارت و اقتصاد مفید خواهد بود. همچنین مورد توجه متخصصانی که در مراقبت های بهداشتی ، خرده فروشی ، خدمات مالی ، میهمان نوازی دولت ، اوقات فراغت ، گردشگری و سایر خدمات کار می کنند ، مورد توجه خواهد بود.

This book explores the service economy and challenges that all organizations face as goods and services make way for a world where customers (B2C) and businesses (B2B) seek seamless, thoughtful, and exceptional experiences. This book introduces readers to a range of interrelated topics and the application of service management and marketing theories which are fundamentally critical to the success of all enterprises seeking competitive advantage through enhanced customer experience.

This book analyses management and marketing challenges in the service and experience economy and provides insights into how marketers and managers can strike a balance between supply, demand, price, and quality and leverage technology for operational efficiency and to better manage customer service and expectations. Through the coverage of critical foundational topics, from how value is created; the evolution of global economies from goods, services to experiences; foundations of customer-centric management; managing service workers; integrating human touch with high-tech service; and many others, the authors provide a holistic understanding of management in a complex, globally interconnected world.

This book will be useful for students, researchers, and instructors of business management, marketing, commerce, and economics. It will also be of interest to professionals working in healthcare, retail, financial services, government hospitality, leisure, tourism, and other services.