مشخصات کتاب

Service Level Management Best Practice Handbook: Building, Running and Managing Effective Service Level Management SLAs - Ready to use supporting documents bringing ITIL Theory into Practice

ویرایش:  
نویسندگان: Gerard Blokdijk. Ivanka Menken  
سری:  
ISBN (شابک) : 1921523859, 9781921523854 
ناشر:  
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 221 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Service Level Management Best Practice Handbook: Building, Running and Managing Effective Service Level Management SLAs - Ready to use supporting documents bringing ITIL Theory into Practice به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب راهنمای مدیریت بهترین سطح خدمات: ایجاد، اجرا و مدیریت SLA های مدیریت خدمات موثر موثر - آماده استفاده از اسناد پشتیبانی که تئوری ITIL را در عمل نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب راهنمای مدیریت بهترین سطح خدمات: ایجاد، اجرا و مدیریت SLA های مدیریت خدمات موثر موثر - آماده استفاده از اسناد پشتیبانی که تئوری ITIL را در عمل

مدیریت سطح خدمات شناسایی، نظارت و بررسی مستمر سطوح خدمات فناوری اطلاعات مشخص شده در قراردادهای سطح خدمات (SLA) را فراهم می کند. این کتاب تمام جزئیات را پوشش می دهد، از جمله مواردی که در کتاب های دیگر از قلم افتاده است. این کتاب کامل یک نقشه راه روشن برای طراحی، پیاده سازی و عملیات مدیریت سطح خدمات ارائه می دهد. نویسنده هیچ فرآیند کلیدی را کنار نمی گذارد و به طور کامل همه چیز را از مفهوم اولیه گرفته تا اندازه گیری اثربخشی پشتیبانی و بهبود فرآیند پوشش می دهد. این کتاب با یک استراتژی اولیه شروع می‌شود که بر برنامه‌ریزی خدمات مدیریت سطح خدمات متمرکز است که کاملاً مطابق با الزامات است و بر اساس یک بیانیه مأموریت است. این رویکرد کسب و کار گرا طراوت بخش است و IT را در دلایل واقعی مدیریت سطح خدمات ثابت نگه می دارد. مهمتر از آن، فرآیند انتخاب دقیق خدمات برای ارائه است. مجموعه ای بیش از حد بلندپروازانه از اهداف خدمات، اجرای مدیریت سطح خدمات را در اوایل زندگی خود با ارائه بیش از حد قبل از ایجاد یک فرآیند مدیریت سطح سرویس پایدار، از بین می برد. این کتاب واقع بینانه است و پایه و اساس اجرای موفقیت آمیز را می گذارد. بخش طراحی واقعی ساختار مدیریت سطح خدمات، بینش و اطلاعاتی را ارائه می دهد که می تواند برای تعداد زیادی از راه حل ها اعمال شود. از آنجایی که مدیریت سطح خدمات مطابق با الزامات و بیانیه های مأموریت منحصر به فرد سازماندهی خواهد شد، این بخش از کتاب مانند فهرستی از الگوها است. نکات بسیار خوبی در مورد نحوه بهینه سازی ساختار مدیریت سطح خدمات برای برآورده کردن الزامات و ماموریت دارد. اطلاعات مربوط به برآورد دقیق نیازهای کارکنان با بهترین شیوه های صنعت مطابقت دارد و چیزی که باور داشته باشید یا نه، اغلب هنگام ایجاد مدیریت سطح خدمات نادیده گرفته می شود. این کتاب با پوشش کامل فرآیندهایی که برای اجرای مدیریت سطح خدمات ضروری هستند، به گوشت وارد می شود. موضوعات زیادی وجود دارد که هم به عنوان منحصر به فرد [برای کتاب های این سبک] برجسته می شوند و هم بهترین شیوه ها را توسط بهترین ابتکارات مدیریت سطح خدمات منعکس می کنند. به عنوان مثال می توان به کنترل تغییر، بازیابی فاجعه و مدیریت فروشنده اشاره کرد. این موضوعات نشان می دهد که نویسنده نه تنها همسویی کسب و کار، بلکه همسویی متقابل عملکردی در فناوری اطلاعات را در نظر می گیرد. منابع حرفه ای و فناوری زیربنایی با جزئیات ارائه شده است. این کتاب شامل پوشش عمیقی از الزامات عملیاتی برای مدیریت سطح خدمات پس از اجرای آن است. به همه عوامل حیاتی موفقیت، مانند معیارهای عملکرد، توافقات سطح خدمات، ارتباطات و ارزیابی‌های داخلی ضربه می‌زند. حتی یک فصل در مورد بازاریابی دارد، چیزی که مهم است اما اغلب توسط اکثر ابتکارات مدیریت سطح خدمات انجام نمی شود. این رویکرد پیشگیرانه برای آگاه نگه داشتن کاربران (مشتریان شما) از خدمات، دستاوردها و نکات جدید بسیار عالی است و راه طولانی را به سمت دستیابی به نمرات رضایت مشتری بالا می برد - بدون ذکر ارزش مدیریت سطح خدمات برای مدیریت فناوری اطلاعات و کسب و کار. شما این کتاب را یکی از بهترین ها برای برنامه ریزی و اجرای مدیریت سطح خدمات در سطح جهانی خواهید دید.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Service Level Management provides for continual identification, monitoring and review of the levels of IT services specified in the service level agreements (SLAs). This book covers every detail, including some missed in other books. This thorough book provides a clear roadmap to designing, implementing and operating Service Level Management. The author leaves no key process out and completely covers everything from initial concept to measuring support effectiveness and process improvement. The book starts with an initial strategy that is focused on planning Service Level Management services that are completely aligned to requirements and are based on a mission statement. This business-oriented approach is refreshing and will keep IT grounded in the real reasons for Service Level Management. More importantly is the process for careful selection of services to provide. An overly ambitious set of service goals will kill a Service Level Management implementation early in its life by offering too much before there is a stable Service Level Management process in place. This book is realistic and lays the foundation for a successful implementation. The section on the actual design of the Service Level Management structure provides insights and information that can be applied to a large number of solutions. Since Service Level Management will be organized in accordance with requirements and unique mission statements, this section of the book is like a catalog of patterns. It has excellent tips on how to best structure Service Level Management to meet requirements and mission. The information on accurately estimating staffing requirements is consistent with industry best practices and something that, believe it or not, is often overlooked when Service Level Management is established. This book gets into the meat by thoroughly covering the processes that are essential to running Service Level Management. There are many topics that stand out as both unique [to books of this genre] and reflect best practices by the best-run Service Level Management initiatives. Examples are change control, disaster recovery and vendor management. These topics show that the author not only considers business alignment, but also cross-functional alignment within IT. Professional resources and underlying technology are provided in detail. This book contains an in-depth coverage of operational requirements for Service Level Management once it has been implemented. It hits all of the critical success factors, such as performance metrics, service level agreements, communications and internal evaluations. It even has a chapter on marketing, which is something that is important but not often done by most Service Level Management initiatives. This proactive approach to keeping users (your customers) informed of new services, accomplishments and tips is excellent and will go a long way towards attaining high customer satisfaction scores - not to mention proving the value of Service Level Management to IT and business management. You will find this book to be one of the best for planning and implementing world-class Service Level Management.

فهرست مطالب

Title & Copyright
......Page 2
Write a Review......Page 3
TABLE OF CONTENTS......Page 4
INTRODUCTION ROADMAP......Page 6
SERVICE LEVEL MANGEMENT PRESENTATION......Page 10
SUPPORTING DOCUMENTS......Page 70
OBJECTIVES AND GOALS......Page 72
BUSINESS JUSTIFICATION DOCUMENTS......Page 76
SLM SCOPE......Page 82
POLICIES OBJECTIVE AND SCOPE......Page 90
SERVICE LEVEL REQUIREMENTS......Page 94
TECHNICAL SPECIFICATIONS......Page 102
FUNCTIONAL SPECIFICATIONS......Page 111
MULTI LEVEL BASED SLA......Page 120
SERVICE BASED SLA......Page 128
CUSTOMER BASED SLA......Page 136
UNDERPINNING CONTRACTS......Page 142
SERVICE OPTIONS......Page 146
PRICE LIST......Page 152
SERVICE CATALOG......Page 156
COMMUNICATION PLAN......Page 169
BUSINESS AND IT SERVICE MAPPING......Page 177
REPORTS KPIs AND METRICS
......Page 193
BUSINESS AND IT FLYERS......Page 199
EMAIL TEXT......Page 203
SLM PROCESS MANAGER......Page 209
IMPLEMENTATION PLAN AND PROJECT PLAN......Page 213
FURTHER INFORMATION......Page 221

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Virología médica

دانلود کتاب The Transactional Analyst in Action: Clinical Seminars

دانلود کتاب Animal feed contamination: Effects on livestock and food safety

دانلود کتاب Catalogue of indian coins in the British museum coins of the moghul emperors

دانلود کتاب Digital Interaction and Machine Intelligence: Proceedings of MIDI’2022 – 10th Machine Intelligence and Digital Interaction – Conference, December 12–15, 2022, Warsaw, Poland (Online)