مشخصات کتاب

Service excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag

ویرایش:  
نویسندگان: Matthias H  J Gouthier,  Ingo Balderjahn,  Bernd Stauss  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783834906885, 3834906883 
ناشر: Gabler 
سال نشر: 2007 
تعداد صفحات: 581 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 8 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Service excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تعالی خدمات به عنوان نیروی محرکه: استراتژی - مدیریت - نوآوری - صنعتی؛ برند استالس در تاریخ 60 سالگی خود نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب تعالی خدمات به عنوان نیروی محرکه: استراتژی - مدیریت - نوآوری - صنعتی؛ برند استالس در تاریخ 60 سالگی خود

افزایش تقاضاها و خواسته‌های مشتریان و همچنین رقابت شدید در بخش خدمات، دلایلی برای افزایش تقاضا برای مدیریت خدمات حرفه‌ای در شرکت‌ها است. اغلب دیگر تنها ارائه خدمات خوب کافی نیست، بلکه ارائه دهندگان خدمات باید برای راه حل های عالی تلاش کنند تا خود را از رقبا متمایز کنند. در 32 مشارکت، کارشناسان ملی و بین المللی علم و عمل در مورد رویکردها، ایده ها و ابزارهای نوآورانه برای اجرای مفهوم تعالی خدمات گزارش می دهند. وظایف مدیریت به چهار حوزه تقسیم می شود: - مبانی و استراتژی تعالی خدمات - طراحی خدمات، نوآوری خدمات و مدیریت کیفیت - مدیریت پرسنل خدمات محور - مدیریت مشتری "تعالی خدمات به عنوان منبع الهام" برای اساتید و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت خدمات، که با جنبه های نوآورانه مشتری گرایی و خدمات گرایی و همچنین مدیران در شرکت های خدماتی یا بخش های خدمات داخلی سروکار دارد. دکتر Matthias H. J. Gouthier دستیار پژوهشی و متخصص پروفسور دکتر است. Bernd Stauss در کرسی مدیریت بازرگانی و مدیریت خدمات در دانشگاه کاتولیک Eichstätt-Ingolstadt. دکتر کریستین کوئنن مدرس بازاریابی و مدیریت خدمات در موسسه مدیریت تسهیلات و هتلداری در دانشگاه علوم کاربردی زوریخ است. پروفسور دکتر هنینگ اس. شولزه، استاد بازاریابی و مدیریت خدمات در دانشکده مدیریت بازرگانی و انفورماتیک بازرگانی در دانشگاه علوم کاربردی دگندورف است. پروفسور دکتر کریستوف وگمن دارای مدرک استادی در مدیریت بازرگانی و بازاریابی در دانشگاه علوم کاربردی هامبورگ است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert: – Grundlagen und Strategie der Service Excellence – Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement – Serviceorientiertes Personalmanagement – Kundenmanagement „Service Excellence als Impulsgeber“ wendet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und Serviceorientierung beschäftigen, sowie an Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen oder internen Serviceabteilungen. Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management am Institut für Facility und Hospitality Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Prof. Dr. Henning S. Schulze ist Professor für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fakultät für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Deggendorf. Prof. Dr. Christoph Wegmann ist Inhaber einer Professur für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Prêt en 20 minutes - Pour cuisiner sans stresser

دانلود کتاب Book of Evidences - The Miracles of the Prophet ﷺ

دانلود کتاب The Stop: How the Fight for Good Food Transformed a Community and Inspired a Movement

دانلود کتاب Not Much of an Engineer

دانلود کتاب Websphere Business Integration Adapters: An Adapter Development And Websphere Business Integration Solution