Service Design and Delivery

طراحی و تحویل خدمات یک نمای کلی از نقش مهم روزافزون صنعت خدمات ارائه می دهد. این کتاب با تمرکز بر توسعه فرآیندهای مختلف به کار گرفته شده توسط سازمان های خدماتی، بر مدیریت خدمات در رابطه با محصولات تاکید دارد. این نه تنها پیچیدگی این رابطه را بررسی می‌کند، بلکه استراتژی‌های مورد استفاده در طراحی و مدیریت خدمات در بخش‌های مختلف را معرفی می‌کند، و مشخص می‌کند که ابزارها، تکنیک‌ها و فرآیندهای قابل اجرا در یک بخش ممکن است در بخش دیگر مفید باشند. روش های پیاده سازی معرفی شده در کتاب همچنین نشان می دهد که چگونه و چرا شرکت ها می توانند خود را به سازمان های خدماتی تبدیل کنند.

در حالی که این کتاب اساساً به عنوان متنی برای دوره های سطح پیشرفته در طراحی و ارائه خدمات در نظر گرفته شده است، اما همچنین حاوی دانش نظری و عملی است که هم برای شاغلین در بخش خدمات و هم برای کسانی که در زمینه تولید در فکر حرکت به سمت خدمات هستند مفید است. تحویل.

Service Design and Delivery provides a comprehensive overview of the increasingly important role played by the service industry. Focusing on the development of different processes employed by service organizations, the book emphasizes management of service in relation to products. It not only explores the complexity of this relationship, but also introduces strategies used in the design and management of service across various sectors, highlighting where tools, techniques and processes applicable to one sector may prove useful in another. The implementation methods introduced in the book also illustrate how and why companies can transform themselves into service organizations.

While the book is primarily intended as a text for advanced-level courses in service design and delivery, it also contains theoretical and practical knowledge beneficial to both practitioners in the service sector and those in manufacturing contemplating moving towards service delivery.