دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Sales & Service: Management, Marketing, Promotion und Performance
دانلود کتاب فروش و خدمات: مدیریت، بازاریابی، ارتقاء و عملکرد
مشخصات کتاب
Sales & Service: Management, Marketing, Promotion und Performance
ویرایش: نویسندگان: Helmut Schneider, Bilgen Coskun (auth.), Prof. Dr. Frank Keuper, Bernhard Hogenschurz (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783834902863, 9783834995919 ناشر: Gabler سال نشر: 2008 تعداد صفحات: 488 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 40,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب فروش و خدمات: مدیریت، بازاریابی، ارتقاء و عملکرد: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Sales & Service: Management, Marketing, Promotion und Performance به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب فروش و خدمات: مدیریت، بازاریابی، ارتقاء و عملکرد نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب فروش و خدمات: مدیریت، بازاریابی، ارتقاء و عملکرد
انتظارات مشتریان در سال های اخیر به طور قابل توجهی تغییر کرده است. حتی در تجارت عمده، مشتریان تقاضای محصولات با کیفیت بالا، قیمت های پایین و زمان تحویل کوتاه را دارند. با محصولات مشابه بیشتر و بیشتر، حفظ مشتریان در بلندمدت برای شرکت‌ها دشوارتر می‌شود. مشتریان بیش از حد تحریک شده که اغلب محصول را تغییر می دهند تنها از طریق خدمات ویژه مشتری قابل دسترسی است. بنابراین یک مدیریت فروش و خدمات موثر و کارآمد به عامل اصلی موفقیت شرکت تبدیل می شود. این تلاش می کند تا با ذهنیت سرد طمع و گرایش به خریدار هوشمند مقابله کند. هم از روند رفتار مشتری و هم از امکانات خدمات پس از فروش یا پرداختن به نسل برتر استفاده می شود. مدیران و دانشمندان مشهور اهمیت مدیریت فروش و خدمات را نشان می‌دهند و از مثال‌های عینی برای نشان دادن اینکه چگونه برتری خدمات در بازارهایی که از نظر اقتصادی تنگاتنگ فزاینده‌ای در حال تنگ‌تر شدن هستند، تبدیل می‌شود، استفاده می‌کنند. در این زمینه، مدیریت فروش و خدمات شامل - مرحله پیش فروش و پس از فروش، - توسعه استراتژی های خدمات، - ایجاد ذهنیت خدمات در تمام سطوح سلسله مراتبی و در تمام حوزه های عملکردی، - بهینه سازی POS و طراحی مفاهیم فروشگاه های شاخص، - مفهوم شبکه های خدمات زنجیره ای با ارزش افزوده. پروفسور دکتر فرانک کیپر کرسی مدیریت بازرگانی، به ویژه مدیریت همگرایی و رسانه را در دانشگاه اشتاین بیس در برلین دارد. او همچنین مدیر دانشگاهی و مدیر عامل مرکز تحقیقات فروش و خدمات است که توسط T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH حمایت می شود. Bernhard Hogenschurz مدیر منابع انسانی و سازمان در T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Die Kundenerwartungen haben sich in den letzten Jahren stark verändert. So fordern Kunden auch im Massengeschäft hochwertige Produkte, geringe Preise und kurze Lieferzeiten. Bei sich immer mehr angleichenden Produkten wird es für Unternehmen zunehmend schwieriger Kunden langfristig an sich zu binden. Reizüberflutete Kunden, die häufig das Produkt wechseln, erreicht man nur noch durch kundenindividuellen Service. Ein effektives und effizientes Sales & Service Management wird somit zum zentralen Erfolgsfaktor des Unternehmens. Es versucht der Geiz-ist-geil-Mentalität und dem Trend zum Smart Shopper entgegenzuwirken. Dabei werden sowohl die Trends im Kundenverhalten als auch die Möglichkeiten des After Sales Service oder die Ansprache der Best-Ager-Generation gewinnbringend genutzt. Renommierte Führungskräfte und Wissenschaftler zeigen die Bedeutung des Sales & Service Management auf, und veranschaulichen anhand konkreter Beispiele, wie in wirtschaftlich immer engeren Märkten Service Excellence zur Maxime wird. Vor diesem Hintergrund umfasst das Sales & Service Management - die Pre-Sales- und After-Sales-Phase, - die Entwicklung von Service-Strategien, - die Schaffung einer Service-Mentalität über alle Hierarchie-Ebenen und in allen Funktionsbereichen, - die Optimierung des POS und die Ausgestaltung von Flagshipstore-Konzepten, - die Konzeption von wertschöpfungskettenübergreifenden Service-Netzwerken. Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Weiterhin ist er Akademischer Leiter und Geschäftsführer des Sales & Service Research Center, dessen Förderer die T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH ist. Bernhard Hogenschurz ist Geschäftsführer Personal und Organisation der T-Punkt Vertriebsgesellschaft mbH.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XII
Front Matter....Pages 1-1
Significance and Specifics of Communication in the Service Sector....Pages 3-21
Zur Lage der Werbung....Pages 23-33
Markenprofilierung durch werteorientierte Retail-Marketing- und Service-Konzepte am Beispiel der Loewe AG....Pages 35-59
Kundenorientierte Konfiguration von Leistungsbündeln....Pages 61-91
Das kundenzentrierte Unternehmen in konvergierenden Märkten — Herausforderungen — Strategien — Erfolgsfaktoren....Pages 93-118
Vertriebsvergütung....Pages 119-127
Front Matter....Pages 129-129
Service als Erfolgsfaktor in der TIME-Branche....Pages 131-153
Service als Leidenschaft — Den Kunden im Fokus....Pages 155-178
Means-End-Chains-Analyse zur Positionierung und Gestaltung von Services....Pages 179-199
Service Management als Erfolgsfaktor von Offshoring und Internationalisierung der IT....Pages 201-224
Service Excellence — Vom Know-how zum Do-how....Pages 225-250
Web 2.0 — Chancen und Risiken von Communities im Vertrieb und Service....Pages 251-264
Internetbasierte Customer-Self-Care-Elemente als Instrumente des Service Management....Pages 265-290
Ungenutzte Potenziale der Kundenbindung durch geplante, bewertete und gesteuerte After Sales Services heben....Pages 291-319
Front Matter....Pages 321-321
Entwicklung eines kennzahlenbasierten Steuerungssystems für IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL....Pages 323-359
Kooperationen zwischen Markenartikelindustrie und Lebensmitteleinzelhandel zur Optimierung der Wertschöpfungskette — Konzepte, Status quo und Perspektiven....Pages 361-402
Post-Merger-Integration im Vertrieb — Praxisbeispiel einer europaweiten Vertriebsintegration im Konzern....Pages 403-431
Front Matter....Pages 433-433
Sales & Service Management — Change Management und verhaltenspsychologische Perspektiven....Pages 435-464
Verhaltenswissenschaftliche Aspekte im Marketing von Finanzdienstleistungen....Pages 465-482
Service mit System im Anlagen- und Maschinenbau — Vom Reparaturdienst zum selbstregulierenden Bereich....Pages 483-499
Back Matter....Pages 501-512
