Retourenmanagement im Online-Handel: Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

ضروری اصول مدیریت بازده در خرده فروشی آنلاین را آموزش می دهد. فرانک دژ گزینه‌های مختلفی را برای اقدام توضیح می‌دهد که با آن خرده‌فروشان آنلاین می‌توانند بر رفتار مشتری تأثیر بگذارند، تعداد بازگشت‌ها را به حداقل برسانند و هزینه‌های بازگشت را از طریق اقدامات پیشگیرانه و واکنشی کاهش دهند. خرده فروشان آنلاین نباید بازدهی را به عنوان یک امر معین بپذیرند، زیرا نرخ بازده بالا فشاری را بر حاشیه وارد می کند و می تواند به سرعت فروشگاه های آنلاین کوچک را در موقعیتی قرار دهد که موجودیت آنها را تهدید می کند. علاوه بر این، نشان داده شده است که چگونه می توان موفقیت یک استراتژی بازده خاص شرکت را با استفاده از ارقام کلیدی به عنوان بخشی از کنترل بازده اندازه گیری کرد.

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.