Recovery Management in Business-to-Business Markets: Conceptual Dimensions, Relational Consequences and Financial Contributions

این کتاب به رسیدگی به خرابی‌های محصول و خدمات در بازارهای تجاری به کسب‌وکار مربوط می‌شود. مفهوم "مدیریت بازیابی" شامل تمام فعالیت های شرکت های فروشنده برای مدیریت موثر موقعیت های شکست به منظور بازگرداندن رضایت مشتری و دستیابی به حفظ مشتری است. از آنجایی که تحقیقات قبلی در مورد مدیریت بازیابی بیشتر مربوط به بازارهای کسب و کار به مصرف کننده (B2C) بوده است و بازارهای تجارت به کسب و کار (B2B) ویژگی های متفاوتی را منعکس می کنند، یک رویکرد خاص زمینه برای رسیدگی به شکست محصول یا خدمات در بازارهای B2B است. مورد نیاز محققین و پزشکان به طور یکسان است. بر اساس یک بررسی عمیق کیفی و کمی، کریستین دوشر ابعاد مفهومی اساسی را استخراج می کند و پیامدهای رابطه ای و همچنین مشارکت های مالی مدیریت بازیابی در بازارهای B2B را افشا می کند.

The book is related to the handling of product and service failures in business-to-business markets. The concept of “recovery management” embraces all activities of seller firms to effectively handle failure situations in order to restore customer satisfaction and attain customer retention. Since prior research on recovery management has been mostly related to business-to-consumer (B2C) markets and business-to-business markets (B2B) reflect significantly different characteristics, a context-specific approach to handle product or service failures in B2B markets is required by researchers and practitioners alike. Based on a profound qualitative and quantitative investigation, Kristian Döscher derives the fundamental conceptual dimensions and discloses the relational consequences as well as the financial contributions of recovery management in B2B markets.