دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
دانلود کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: کتابچه راهنمای مدیریت کیفیت موفق مبانی - مفاهیم - روشها
مشخصات کتاب
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
ویرایش: 10
نویسندگان: Manfred Bruhn (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783662503591, 9783662503607
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2016
تعداد صفحات: 639
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 8 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: کتابچه راهنمای مدیریت کیفیت موفق مبانی - مفاهیم - روشها: خدمات,بازاریابی,مدیریت
در صورت تبدیل فایل کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: کتابچه راهنمای مدیریت کیفیت موفق مبانی - مفاهیم - روشها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: کتابچه راهنمای مدیریت کیفیت موفق مبانی - مفاهیم - روشها
این کتاب برای اطمینان و افزایش کیفیت خدمات پشتیبانی می‌کند. مانفرد برون رویکردی جامع و مبتنی بر علمی برای مدیریت کیفیت برای خدمات ارائه می‌کند که به طور مداوم با فرآیند مدیریت با مراحل تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، مدیریت و کنترل مدیریت کیفیت هماهنگ است. بخش‌های اصلی کتاب روش‌هایی برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات، ابزارهای کنترل کیفیت و مدیریت انتظارات، اجرای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای ISO 9000 ff. و مدل EFQM و کنترل کیفیت جامع برای اطمینان از اثربخشی و کارایی است.
در ویرایش دهم، تمامی فصل‌ها با توجه به پیشرفت علم و عمل مورد بازنگری و به‌روزرسانی قرار گرفتند. در نه نسخه تا به امروز، این کار به یک کتاب راهنما تبدیل شده است و می تواند به عنوان یک اثر مرجع برای حوزه های موضوعی مختلف مدیریت کیفیت برای خدمات استفاده شود. حوزه‌های موضوعی فردی مدیریت کیفیت یا فصل‌های مربوطه را می‌توان مستقل از یکدیگر کار کرد.توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Dieses Buch bietet Unterstützung zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Manfred Bruhn stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements ausrichtet. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und ein umfassendes Qualitätscontrolling zur Sicherstellung der Effektivität und Effizienz.
In der 10. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und im Hinblick auf aktuelle Entwicklungen aus Wissenschaft und Praxis aktualisiert. Das Werk hat sich in den bisherigen neun Auflagen zu einem Handbuch weiterentwickelt und kann als Nachschlagewerk für die verschiedenen Themenbereiche des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen genutzt werden. Einzelne Themenfelder des Qualitätsmanagements bzw. die jeweiligen Kapitel können unabhängig voneinander durchgearbeitet werden.فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXIV
Front Matter....Pages 1-1
Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen....Pages 3-17
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 19-56
Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 57-96
Front Matter....Pages 97-97
Modelle der Dienstleistungsqualität....Pages 99-137
Messung der Dienstleistungsqualität....Pages 139-223
Front Matter....Pages 225-225
Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 227-266
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen....Pages 267-286
Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 287-394
Front Matter....Pages 395-395
Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 397-421
Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen....Pages 423-445
Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen....Pages 447-475
Front Matter....Pages 477-477
Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen....Pages 479-504
Prozesskontrollen im Qualitätsmanagement....Pages 505-533
Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement....Pages 535-573
Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements....Pages 575-615
Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen....Pages 617-622
Back Matter....Pages 623-631
