ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

دانلود کتاب مدیریت کیفیت خدمات: مبانی، مفاهیم، ​​روش ها

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

مشخصات کتاب

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

ویرایش:  
نویسندگان:   
سری:  
ISBN (شابک) : 9783540768678, 9783540768685 
ناشر: Springer Berlin Heidelberg 
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 628 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 22 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 58,000



کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت کیفیت خدمات: مبانی، مفاهیم، ​​روش ها: مدیریت، سازمان/برنامه ریزی، بازاریابی



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 4


در صورت تبدیل فایل کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت کیفیت خدمات: مبانی، مفاهیم، ​​روش ها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی



فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XXVI
Front Matter....Pages 1-1
Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleisungsunternehmen....Pages 3-17
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 19-67
Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 69-86
Front Matter....Pages 87-87
Modelle der Dienstleistungsqualität....Pages 89-127
Messung der Dienstleistungsqualität....Pages 129-212
Front Matter....Pages 213-213
Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 215-251
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements....Pages 253-277
Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 279-376
Front Matter....Pages 377-377
Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen....Pages 379-400
Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen....Pages 401-422
Auditing und Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen....Pages 423-459
Front Matter....Pages 461-461
Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen....Pages 463-477
Qualitätskosten-Controlling....Pages 479-496
Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer....Pages 497-522
Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements....Pages 523-552
Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen....Pages 553-560
Back Matter....Pages 561-617




نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی