Quality Level Agreements: Reduzierung von Qualitatsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen

کیفیت فرآیندهای ایجاد خدمات یکپارچه در حوزه تجارت به کسب و کار نیز به روشی خاص با مشارکت شرکت مشتری تعیین می شود. این منجر به درجه بالایی از عدم اطمینان برای ارائه دهنده در مورد کیفیت یکپارچه سازی مشتری می شود.

مایکل کلینکر مناسب بودن قراردادهای قراردادی خاص، به اصطلاح توافق نامه های سطح کیفیت را تجزیه و تحلیل می کند تا این عدم قطعیت کیفیت را کاهش دهد. بخشی از ارائه دهنده بر اساس رویکردهای نظری اقتصادی نهادی و مطالعات موردی مبتنی بر تجربی، نویسنده یک مدل توضیحی را توسعه می‌دهد که به توصیف توافق‌نامه‌های سطح کیفیت کمک می‌کند و توضیحی از محتوا و عملکرد آنها در رابطه با مشکل عدم قطعیت کیفیت ارائه‌دهنده ارائه می‌دهد.

Die Qualität von integrativen Leistungserstellungsprozessen im Business-to-Business-Bereich wird in besonderer Weise auch durch die Mitwirkung des Kundenunternehmens bestimmt. Hieraus ergibt sich für den Anbieter ein hohes Maß an Unsicherheit hinsichtlich der Qualität der Kundenintegration.

Michael Klinkers analysiert die Eignung spezieller vertraglicher Vereinbarungen, sogenannter Quality Level Agreements, zur Reduzierung dieser Qualitätsunsicherheit des Anbieters. Auf der Basis institutionenökonomischer Theorieansätze und empirisch fundierter Einzelfallstudien erarbeitet der Autor ein Erklärungsmodell, das zur Charakterisierung von Quality Level Agreements dient und eine Erklärung ihrer Inhalte und Funktionen in Bezug auf das Qualitätsunsicherheitsproblem des Anbieters liefert.