Qualitätsmanagement im Krankenhaus: Krankenhäuser unter Reformdruck

سیستم بهداشت در جمهوری فدرال آلمان با اصلاحات گسترده ای روبرو است. توسعه اقتصادی کنونی بسیاری از بیمارستان‌ها دیگر تنها با رویکردهای انتخابی قابل بهبود نیست. افزایش واقعا جامع و پایدار در رقابت تنها از طریق مفاهیم کل نگر حاصل می شود که شامل تمام مراحل زنجیره ارزش و همه کارکنان می شود. مدیریت کیفیت جامع با تمام جنبه های مختلف آن یک نقطه شروع ضروری برای این امر است. این کتاب در نظر گرفته شده است تا به خوانندگان فرصت دهد تا در مورد مفهوم و تکنیک های مختلف مدیریت کیفیت و سایر روش های مدیریت به صورت مختصر اما جامع اطلاعات کسب کنند. کمک های عملی و دستورالعمل های مشخصی ارائه می شود که باید شروع و اجرای اقدامات بهبود کیفیت و خدمات را در شرکت مربوطه یا در عمل، حتی بدون دانش قبلی خاص، ممکن سازد. این نمایش ها با مثال های عملی متعدد و ارجاع به خطاهای بالقوه و ضعف های معمولی و خاص سازمان تکمیل می شوند. o توسعه و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت o وظایف و اهداف طراحی سازمانی o فرآیند گرایی و مدیریت فرآیند o وظایف مدیریت استراتژیک o روابط عمومی و خط مشی کیفیت o جنبه های حقوقی مدیریت کیفیت o مدیریت کیفیت فراگیر o ابزارها و تکنیک های خودسازماندهی

Das Gesundheitswesen in der Bundesrepublik Deutschland steht vor tiefgreifenden Reformen. Die derzeitige wirtschaftliche Entwicklung vieler Krankenhäuser läßt sich mit ausschließlich punktuellen Ansätzen nicht mehr wesentlich verbessern. Wirklich umfassende und dauerhafte Steigerungen der Wettbewerbsfähigkeit können nur durch ganzheitliche Konzepte erreicht werden, die alle Wertschöpfungsstufen und alle Mitarbeiter umfassen. Ein wesentlicher Ansatzpunkt hierzu bietet das Total Quality Management mit all seinen vielen verschiedenen Facetten. Das vorliegende Buch soll den Lesern die Möglichkeit bieten, sich in knapper, aber umfassender Form über das Konzept und die verschiedenen Techniken des Qualitätsmanagements und anderer Managementmethoden zu informieren. Es werden praktische Hilfestellungen und konkrete Handlungsanweisungen vermittelt, die es ermöglichen sollen, auch ohne spezifische Vorkenntnisse, qualitäts- und dienstleistungsverbessernde Maßnahmen im jeweiligen Unternehmen oder in der Praxis initiieren und umsetzen zu können. Ergänzt werden diese Darstellungen durch zahlreiche praktische Beispiele und Hinweise auf potentielle Fehler und typische, organisationsspezifische Schwachstellen. o Aufbau und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems o Aufgaben und Ziele der Organisationsgestaltung o Prozeßorientierung und Prozeßmanagement o Strategische Managementaufgaben o Öffentlichkeitsarbeit und Qualitätspolitik o Juristische Aspekte des Qualitätsmanagements o Total Quality Management o Werkzeuge und Techniken der Selbstorganisation