مشخصات کتاب

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

ویرایش:  
نویسندگان: Prof. Dr. Manfred Bruhn (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783662096147, 9783662096130 
ناشر: Springer Berlin Heidelberg 
سال نشر: 1996 
تعداد صفحات: 271 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 12 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: اصول، مفاهیم، ​​روش ها: سازمان/برنامه ریزی، بازاریابی

در صورت تبدیل فایل کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: اصول، مفاهیم، ​​روش ها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات: اصول، مفاهیم، ​​روش ها

کیفیت همچنین یک عامل کلیدی موفقیت برای شرکت های خدماتی است. در بسیاری از بخش‌های خدماتی، دیگر فقط خدمات اصلی واقعی برای موفقیت یک شرکت در بازار تعیین‌کننده نیستند، بلکه خدمات اضافی - و این در سطح کیفی بالا است. برای دستیابی به این امر، راه اندازی مدیریت کیفیت در شرکت های خدماتی نیز مفید است. نویسنده نکات زیادی را برای این امر ارائه می دهد. او به مفهوم خدمات می پردازد، ابزارهای اندازه گیری کیفیت خدمات را مورد بحث قرار می دهد و مسائل مربوط به سازماندهی و اجرای مدیریت کیفیت و صدور گواهینامه خدمات را مورد بحث قرار می دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XI
Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen....Pages 1-8
Begriffliche Grundlagen zur Qualität von Dienstleistungsunternehmen....Pages 9-34
Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität....Pages 35-80
Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen....Pages 81-105
Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualität....Pages 107-154
Implementierung des Qualitätsmanagements....Pages 155-170
Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb....Pages 171-215
Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen....Pages 217-223
Back Matter....Pages 225-265

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Tax Guide 2013–2014

دانلود کتاب Art and Armenian Propaganda Ararat As A Case Study

دانلود کتاب Kommunikation zwischen Unternehmen und Kapitalmarkt: Eine theoretische und empirische Analyse von Informationsasymmetrien im Unternehmensumfeld

دانلود کتاب Emery & Rimoin's Principles and Practice of Medical Genetics

دانلود کتاب La gran matanza de gatos y otros episodios en la historia de la cultura francesa