Putting Stakeholder Management into Practice

مدیریت ذینفعان - کلمه رایج امروزی - حتی برای مدیران باتجربه تبدیل به عمل دشوار است. به دنبال "چگونه به برتری در مدیریت سهامداران" که شامل مطالعات موردی از شرکت های معتبر است، جلد حاضر فراتر از توضیح ساختارهای نظری است. داستان های موفقیت از طیف گسترده ای از بخش ها و مناطق به طور عمیق تجزیه و تحلیل می شوند تا نشان دهند که چگونه مدیریت سهامداران را می توان برای هر موقعیت منحصر به فرد طراحی کرد. خواننده پاسخ ها و ایده های مشخصی در مورد برنامه ریزی و اجرای مدیریت موفق سهامداران در زمینه حفظ مشتری، تعهد کارکنان و کیفیت خدمات داخلی دریافت خواهد کرد. این موارد تجاری با مقالاتی در مورد کارت امتیازی متوازن و همچنین ارتباط بین رضایت مشتری و موفقیت تجاری تکمیل می‌شوند.

Stakeholder Management - today's buzzword - is difficult to translate into practice even for the experienced manager. Following "How to achieve excellence in Stakeholder Management", which included case studies from reputable companies, the present volume goes beyond explaining theoretical constructs. Success stories from a wide range of sectors and regions are analyzed in depth in order to illustrate how Stakeholder Management can be tailored to each unique situation. The reader will get concrete answers and ideas about planning and implementing successful stakeholder management in the area of customer retention, employee commitment and internal service quality. These business cases are complemented by articles on the Balanced Scorecard as well as the link between customer satisfaction and business success.