Prozessteams als eigenständige Akteure im Unternehmen

^سازمان فرآیند مشتری مدار با تیم های کارمند اصل راهنمای این کتاب است. با سازماندهی مجدد مناسب، شرکت های متوسط ​​می توانند جایگاه خود را حتی در بازارهای آشفته حفظ کنند. این امر مستلزم مراحل سازماندهی مجدد است که از نظر زمان و هزینه قابل مدیریت باشد، که منجر به نتایج پایدار (موقعی) می شود که می توان بر اساس آنها گام های بعدی را ساخت. این نشان می‌دهد که چگونه تیم‌هایی از کارمندان در سه شرکت تشکیل می‌شوند که فرآیندهای تجاری را به‌طور مستقل کنترل می‌کنند و موفقیت خود را با ابزارهای قابل درک کنترل و حسابداری هزینه تعیین می‌کنند که توسط رایانه پشتیبانی می‌شود.

^Die kundenorientierte Prozessorganisation mit Mitarbeiterteams ist das Leitbild dieses Buches. Mit einer entsprechenden Reorganisation können sich mittelständische Unternehmen auch in turbulenten Märkten behaupten. Dies erfordert im Hinblick auf Zeit und Kosten überschaubare Reorganisationsschritte, die in stabilen (Zwischen-)Ergebnissen münden, auf denen weitere Schritte aufbauen können. Gezeigt wird, wie in drei Unternehmen Teams aus Mitarbeitern gebildet werden, die Geschäftsprozesse eigenverantwortlich steuern und deren Erfolg mit verständlichen Controlling- und Kostenrechnungsinstrumenten ermitteln, die per PC unterstützt werden.