Prozessorientiertes Reorganisationscontrolling: Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Führungsunterstützung

تمرکز فزاینده ساختارهای سازمانی بر فرآیندهای کل نگر در سال های اخیر به طور فزاینده ای به تمرکز تئوری و عملی تبدیل شده است. با این وجود، اولین نتایج تجربی نشان داده اند که بهبودهایی که از طریق جهت گیری فرآیندی بالاتر هدف گرفته شده اند، هنوز به میزان کامل خود رخ نداده اند. او اهداف، وظایف، ابزارها و سازمان را تجزیه و تحلیل می کند و یک سیستم شکل کلیدی فرآیند گرا ایجاد می کند که کاربرد عملی آن با استفاده از مطالعه موردی نشان داده شده است. سیستم نشانگر مبتنی بر ایده های کارت امتیازی متوازن است که در آن چندین مقدار هدف در ماژول های جداگانه ترکیب می شوند.

Die zunehmende Ausrichtung von Organisationsstrukturen auf ganzheitliche Prozesse ist in den letzten Jahren verstärkt in das Blickfeld von Theorie und Praxis gerückt. Gleichwohl haben erste empirische Ergebnisse gezeigt, dass die durch eine höhere Prozessorientierung angestrebten Verbesserungen bislang nicht in vollem Umfang eingetreten sind.

Domenico Jahn untersucht, welchen Beitrag das Controlling in prozessorientierten Reorganisationsmaßnahmen leistet. Er analysiert Ziele, Aufgaben, Instrumente und Organisation und entwickelt ein prozessorientiertes Kennzahlensystem, dessen praktische Anwendbarkeit anhand einer Fallstudie demonstriert wird. Das Kennzahlensystem basiert auf dem Gedankengut der Balanced Scorecard, in dem mehrere Zielgrößen zu einzelnen Modulen zusammengefasst werden.