Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen: Ein informationswirtschaftlicher Ansatz

خدمات به عنوان محصولات عملکرد مستقل و به عنوان مکملی برای کالاهای مادی در فرآیند اقتصادی اهمیت فزاینده ای پیدا می کنند.

Björn Hennig مفهومی را ارائه می دهد که اطلاعات کیفی متنوع و ناهمگونی را که در دسترس است یا می تواند در چارچوب تولید خدمات تولید شود ساختار می دهد و آن را برای مدیریت کیفیت به کمک رایانه در دسترس قرار می دهد. با برنامه ریزی کیفیت و مدیریت دانش، دو نقطه شروع اولیه برای مدیریت جامع کیفیت خدمات شناسایی می شود و روش هایی برای اجرای عملی و اقتصادی توسعه می یابد.

Dienstleistungen gewinnen im Wirtschaftsprozess als eigenständige Leistungsprodukte und als Ergänzung zu Sachgütern zunehmend an Bedeutung.

Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht. Mit der Qualitätsplanung und dem Wissensmanagement werden zwei primäre Ansatzpunkte für ein umfassendes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen identifiziert und Methoden zur pragmatischen und wirtschaftlichen Umsetzung entwickelt.