Prozess- und Kundenorientierung: Analyse - Konzeption - Umsetzung

فرآیند و مشتری مداری از مهم ترین پیش نیازهای مدیریت بازار و مشتری مداری شرکت هستند. ورنر شیمانوفسکی مدلی جامع برای مفهوم و اجرای رضایت مشتری ایجاد می کند. این نشان می دهد که مشتری مداری باید شامل تمام اصول شرکتی، مدل ها و اقدامات فردی باشد که امکان انتخاب هدفمند، شروع و کنترل روابط تجاری و مشتری را فراهم می کند. نویسنده این بازاریابی رابطه مند را به عنوان فرآیندی برای ایجاد و طراحی آگاهانه تراکنش ها درک می کند که به جای بازارهای ناشناس، بازاریابی را با مشتریان فردی هماهنگ می کند. بازاری بودن این مفهوم با مثال هایی ثابت می شود.

Prozess- und Kundenorientierung gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine markt- und kundenorientierte Unternehmensführung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeiführens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Märkte dient. Die Marktfähigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.