مشخصات کتاب

Profiting from services and solutions : what product-centric firms need to know

ویرایش: 1st ed 
نویسندگان: Valarie A. Zeithaml,  Stephen W. Brown,  Mary Jo Bitner,  Jim Salas,  NC David S. Van Pelt Family Distinguished Professor of Marketing Chapel Hill,  Kenan-Flagler Business School at the University of North Carolina  
سری: Service systems and innovations in business and society collection 
ISBN (شابک) : 1606497480, 1606497499 
ناشر: Business Expert Press 
سال نشر: 2014 
تعداد صفحات: 134 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب سود از خدمات و راه حل ها: آنچه شرکت های محصول محور باید بدانند: صنایع خدماتی. صنایع تولیدی. مدیریت تولید. محصولات جدید. سود. خدمات گرا سرویس دهی راه حل ها بازاریابی راه حل ها بازرگانی و اقتصاد / مدیریت صنعتی بازرگانی و اقتصاد / مدیریت بازرگانی و اقتصاد / علم مدیریت

در صورت تبدیل فایل کتاب Profiting from services and solutions : what product-centric firms need to know به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب سود از خدمات و راه حل ها: آنچه شرکت های محصول محور باید بدانند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب سود از خدمات و راه حل ها: آنچه شرکت های محصول محور باید بدانند

تولیدکنندگان و سایر شرکت‌های غالب کالا مشتاق هستند، اما در تلاشند تا با افزایش خدمات پولی‌سازی شده برای حمایت از مشتریان، پیشنهادات خود را گسترش دهند. ادبیات و بهترین شیوه های مدیریتی در حال حاضر جهت محدودی را در این حوزه در حال رشد و چالش برانگیز برای رشد فراهم می کند. هدف کلی این کتاب تشریح معنی و اجرای بعدی «تزریق خدمات» است که ما آن را توسعه و ارائه خدمات در شرکت‌های غالب کالا به عنوان یک استراتژی رشد یا سود تعریف می‌کنیم. ما چارچوبی به نام The Service Infusion Continuum ایجاد می‌کنیم که این رشد مستلزم چه چیزی است را شناسایی و توضیح می‌دهد، به عوامل کلیدی که باید تغییر کنند نگاه می‌کند و روابط آنها را مورد بحث قرار می‌دهد. تحقیقی که زیربنای کتاب است به این سوال کلی می‌پردازد: چگونه The Service Infusion Continuum چارچوبی را ارائه می‌کند که می‌تواند مدیریت، بازاریابی، فروش و سایر تغییرات سازمانی مرتبط مورد نیاز برای شرکت‌های غالب کالا را برای رشد موفقیت‌آمیز خدمات و راه‌حل‌ها هدایت کند؟ ما بر خدمات تجارت به کسب و کار تمرکز می کنیم که در درجه اول از مشتریان پشتیبانی می کند تا حق و سایر خدمات نسبتاً کمتر پیچیده که از محصولات پشتیبانی می کنند. ما ادبیات مربوطه را مرور می‌کنیم، سپس نتایج مصاحبه‌های عمیق را در پنج شرکت Fortune 100 به اشتراک می‌گذاریم و در نهایت به جهت‌ها و بینش‌های جدید برای مدیران اشاره می‌کنیم.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Manufacturers and other goods-dominant companies are eager, yet struggling, to broaden their offerings by growing monetized services supporting customers. The literature and managerial best practices currently provide limited direction in this burgeoning and challenging area for growth. The overall goal of this book is to delineate the meaning and subsequent execution of 'service infusion,' which we define as the development and offering of services in goods-dominant firms as a growth or profit strategy. We develop a framework called The Service Infusion Continuum that identifies and explains what this growth entails, looks at the key factors that must be transformed and discusses their relationships. The research that underpins the book addresses the overall question: How does The Service Infusion Continuum provide a framework that can guide management, marketing, sales and other related organizational changes needed for goods-dominant companies to successfully grow services and solutions? We focus on business-to-business services that primarily support customers rather than entitlement and other relatively less complex services that support products. We review relevant literature, then share results from depth interviews in five Fortune 100 companies, and finally point to new directions and insights for managers

فهرست مطالب

Content: Introduction: transitioning from products to services and solutions --
The service infusion continuum --
Company configuration for services and solutions --
Capabilities: skills, training, and technology --
Customization: balancing uniqueness with operational realities --
Collaboration with customers: engaging customers in service and solution design, development, and challenges to offering new services and solutions --
Conclusion: cultivating a service and solution --
Appendix 1. Research approach, resources, and methodology --
Appendix 2. Company interview guide --
About the authors --
Notes --
References --
Index.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Electrical Craft Principles, 5th Edition

دانلود کتاب Europa. Rozprawa historyka z historią. Część II - Medium, Pestis, Renatio, Lumen

دانلود کتاب Hubert Keller's Souvenirs: Stories and Recipes from My Life

دانلود کتاب Hilfsbuch für raum- und außenklimatische Messungen: Mit besonderer Berücksichtigung des Katathermometers

دانلود کتاب Insciaqquà