Profitable Customer Engagement: Concept, Metrics and Strategies

مفهوم تعامل با مشتری به عنوان یک ابزار قدرتمند برای ایجاد یک رویکرد سودآور برای مدیریت مشتری تکامل یافته است. تعامل سودآور با مشتری کتاب معتبری است که اصول تعامل سودآور با مشتری را با پیشنهاد چارچوب ارزش تعامل مشتری (CEV) بیان می‌کند. این اولین کتاب در نوع خود است که به تشریح روش‌های درگیر کردن مشتریان سودآور در محیط‌های تجارت به مصرف‌کننده و همچنین تجارت به تجارت می‌پردازد. این کتاب تعاریفی از معیارها در چارچوب CEV و راه‌هایی برای اندازه‌گیری و به حداکثر رساندن این معیارها را به شرکت‌ها ارائه می‌دهد که می‌تواند به جذب مشتریان سودآور کمک کند. روابط متقابل بین این معیارها، یعنی اینکه چگونه هر یک از معیارها بر دیگری تأثیر می گذارد، همچنین با مثال های واقعی به تفصیل توضیح داده شده است.

The concept of customer engagement has evolved as a powerful tool for building a profitable approach to customer management. Profitable Customer Engagement is an authoritative book that communicates the fundamentals of profitable customer engagement by proposing a customer engagement value (CEV) framework. It is a first-of-its-kind book that outlines the methods of engaging customers profitably in business-to-consumer as well as business-to-business settings. The book offers firms with definitions of the metrics within the CEV framework, and the ways to measure and maximize these metrics that can help in engaging customers profitably. The interrelationships between these metrics, i.e., how each metric impacts the other, are also explained in detail with real-life examples.