Professionelle Kommunikation in der Pflege : Verstehen und Verständigen im Pflegealltag

Statt einer Einleitung: Zum Umgang mit diesem Buch
Inhaltsverzeichnis
1: Klassiker der Kommunikations- und Pflegetheorie – Grundlagen
	1.1	 Paul Watzlawick: Fünf Axiome der Kommunikation und ihre Bedeutung für die Pflege
		1.1.1	 „Das strengt mich mehr an als alles andere“: Man kann nicht nicht kommunizieren
		1.1.2	 „Das haben Sie ja gut gemacht!“: Inhalts- und Beziehungsaspekt von Kommunikation
		1.1.3	 „Ich kann nicht anders, weil …“: Die Interpunktion von Ereignisfolgen
		1.1.4	 „Und manches lässt sich gar nicht sagen“: Digitale und analoge Kommunikation
		1.1.5	 „Es schaukelt sich immer weiter auf“: Symmetrische und komplementäre Interaktion
	1.2	 Friedemann Schulz von Thun: Die Anatomie einer Nachricht und die Bedeutung für die Pflege
		1.2.1	 „Das kann man so und anders verstehen“: Die Anatomie einer Nachricht
	1.3	 Florence Nightingale über Kommunikation in der Pflege
		1.3.1	 „Flüstern im Zimmer“: Geräusche und Erwartungen
		1.3.2	 „Wie man ungenaue Informationen bekommt“: Informationen geben und bekommen
		1.3.3	 „Gekünsteltes Verhalten“: Mit Patienten sprechen
		1.3.4	 „Ratschläge, die den Kranken verhöhnen“: Mangel an Einfühlungsvermögen
	1.4	 Verstehen und verstanden werden
		1.4.1	 „Pflege – unser Ding“: Symbolischer Interaktionismus
		1.4.2	 „Das heißt, sie mögen das nicht …“: Paraphrasierung, Verbalisierung und Empathie – Elemente guten Zuhörens
		1.4.3	 „So eine Gemeinheit!“: Spiegeltechnik
		1.4.4	 „Darin sehe ich keinen Sinn“: Kongruenz und Ich-Botschaften: Ein Für und Wider
		1.4.5	 „Rein prophylaktisch“: Fach- und andere Sprachen – manchmal der Versuch, Grenzen abzustecken
		1.4.6	 „Das ist mehr, als jemandem in die Augen zu sehen!“–: Sichidentifizieren und Rückfragen – aktives Zuhören und Antworten unter den besonderen Bedingungen der Pflege
2: Wenn Kommunikation schwierig wird – spezielle Problemfelder und Lösungsansätze
	2.1	 „1 + 1 = 3“: Kreisläufe oder Spiele
	2.2	 „Wie ich es auch mache: Immer ist es falsch!“: Double Bind
	2.3	 „Wir pflegen hier nach Böhm!“: Die „Bibel“ in Gruppen nach W. R. Bion
	2.4	 „Das will ich ihr die ganze Zeit schon zeigen …!“: Komplementäre Schismogenese
	2.5	 „Könnten wir bitte ernst bleiben?“: Störungen haben Vorrang
	2.6	 „Ihr Ton gefällt mir nicht“: Metakommunikation und „Therapeutenfalle“
3: Pflegeabhängigkeit und Kommunikation
	3.1	 „Sie waren sicher einmal eine schöne Frau“: Die besondere Asymmetrie der Kommunikation in der Pflege und Hospitalismusfolgen
	3.2	 „Was der nur immer mit dieser Allergie hat!“: Die Botschaft hinter der Botschaft
	3.3	 „Den Fraß können Sie behalten, Schwester!“: Affekt, Angst und Aggression
4: Interkulturelle Kompetenz, Pflege und Kommunikation
	4.1	 „Die sind da nicht so locker“: Kommunikation zwischen den Kulturen – worum es dabei geht
		4.1.1	 „Ein Mordstheater ist das immer“: Die Äußerung von Gefühlen am Beispiel Italiens, Spaniens und der Türkei
		4.1.2	 „Da weiß man’s nie genau“: Nähe und Distanz am Beispiel Chinas, Indiens und Ghanas
	4.2	 „Andere Länder …“: Interkulturelle Kommunikation im Team am Beispiel der Philippinen
	4.3	 „Mehr als nur ‚kein Schweinefleisch‘“: Kommunikation und Interaktion mit muslimischen Patienten
5: Kommunikationspartner und ausgewählte Gesprächssituationen in der Pflege
	5.1	 Kommunikation zwischen Pflegenden und Patienten
		5.1.1	 „Zwischen Tür und Angel“: Das „beiläufige“ Gespräch und die sogenannte Alltagskommunikation
	5.2	 Kommunikation zwischen Pflegenden und Angehörigen von Klienten der Pflege
		5.2.1	 „Ich kenne meine Mutter!“: Kommunikation mit Angehörigen von Klienten der Langzeitpflege
		5.2.2	 „Seit zehn Tagen warte ich darauf“: Mit Beschwerden und Kritik von Angehörigen umgehen
6: Diversität und Kommunikation
	6.1	 Von Diversität zu Managing Diversity – Begriffsklärung und Ziele im Rahmen von Pflege
	6.2	 Gerechte Sprache
	6.3	 (Alters-)Diversität und Kommunikation in der Pflege
Literatur
Stichwortverzeichnis