Produktivität von Dienstleistungen

اقتصاد خدمات جزء اصلی شکوفایی ما است و اکثریت نیروی کار را به کار می گیرد. در نتیجه، دقیقاً در اینجاست که باید بالقوه برای دستاوردهای بهره‌وری شناسایی و مورد بهره‌برداری قرار گیرد. با این حال، انتقال ابزارهای ارزیابی و افزایش بهره‌وری از تولید کالا، مصلحتی به اثبات نرسیده است، زیرا برای مثال، جنبه‌های کیفی یک خدمت در نظر گرفته نمی‌شود.

بنابراین هنگام طراحی خدمات به شیوه ای بهره وری چه چیزی باید در نظر گرفته شود؟ راه حل های ملموس چگونه می توانند به نظر برسند؟ رویکردها و روش های نوآورانه چیست؟ این گلچین با گردآوری وضعیت کنونی دانش در پژوهش و عمل و ارائه آن به صورت کاربردی گرا پاسخ هایی را ارائه می دهد. راه حل های ملموس، رویکردها و روش های نوآورانه ارائه شده و اعتبارسنجی و پیاده سازی با شرکای عملی انجام می شود.

این کمک‌ها منعکس‌کننده نتایج هشت پروژه تحقیقاتی عمل‌محور است که عمدتاً به عنوان بخشی از اولویت بودجه «بهره‌وری خدمات» در برنامه بودجه «نوآوری‌ها با خدمات» وزارت آموزش فدرال توسعه داده شده‌اند. و تحقیقات (BMBF). اجرای اولویت بودجه به سازمان مدیریت پروژه در مرکز هوافضای آلمان (PT/DLR) سپرده شد.

Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und beschäftigt den Großteil der Erwerbstätigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale für Produktivitätsgewinne zu identifizieren und auszuschöpfen. Eine Übertragung der Instrumente zur Produktivitätsbewertung und -steigerung aus der Sachgüterproduktion hat sich allerdings als nicht zielführend erwiesen, da beispielsweise die Qualitätsaspekte einer Dienstleistung nicht berücksichtigt werden.

Was ist daher bei der produktivitätsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie können konkrete Lösungen aussehen? Was sind innovative Ansätze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammenträgt und anwendungsorientiert präsentiert. Dazu werden konkrete Lösungen, innovative Ansätze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgeführt.

Die Beiträge spiegeln die Ergebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die überwiegend im Rahmen des Förderschwerpunkts „Produktivität von Dienstleistungen“ innerhalb des Förderprogramms „Innovationen mit Dienstleistungen“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchführung des Förderschwerpunktes wurde der Projektträger im Deutschen Zentrum für Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.