Produktions-management von IT-Dienstleistungen: Grundlagen, Aufgaben und Prozesse

تقاضای فزاینده مشتریان برای کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و مقرون به صرفه بودن فرآیندهای ارائه خدمات به این معنی است که مدیریت تولید نقش مهمی ایفا می کند. این کتاب یک مرور کلی عمل محور و سیستماتیک از پنج حوزه وظیفه اصلی مدیریت تولید در یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات ارائه می دهد: مدیریت برنامه خدمات، توسعه برنامه، پتانسیل تولید، فرآیندهای تولید و پشتیبانی کاربر. یکی از پایه های کتاب، انتقال مفاهیم مدیریت موفق از تولید صنعتی به مدیریت اطلاعات است. خواننده یک مرور کلی تمرین محور و پیشنهادهایی برای طراحی موفق مدیریت تولید دریافت می کند.

Die wachsenden Anforderungen der Kunden an die Qualität von IT-Dienstleistungen und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringungsprozesse lassen dem Produktionsmanagement eine immer wichtigere Rolle zukommen. Das Buch gibt einen praxisorientierten und systematischen Überblick über die fünf zentralen Aufgabenbereiche des Produktionsmanagements eines IT-Dienstleisters: das Management des Leistungsprogramms, der Anwendungsentwicklung, des Produktionspotentials, der Produktionsprozesse und der Anwenderunterstützung. Eine Grundlage des Buches bildet die Übertragung erfolgreicher Managementkonzepte aus der industriellen Produktion auf das Informationsmanagement. Der Leser erhält einen praxisorientierten Überblick und Vorschläge für eine erfolgreiche Gestaltung des Produktionsmanagements.