Process Excellence: Praxisleitfaden für erfolgreiches Prozessmanagement

Cover......Page 1
Process Excellence......Page 2
ISBN 9783834922113\r......Page 4
Inhaltsverzeichnis......Page 5
Vorwort......Page 8
1 Denkrahmen für Process Excellence......Page 10
1.1 Bausteine des Prozessmodells......Page 11
1.2 Impulse für die Reorganisation......Page 12
1.3 Methodenbaukasten für Process Excellence......Page 14
2 Vorbereitung – Ein guter Anfang ist die Hälfte des Ganzen......Page 16
2.1 Ausgangssituation – Schwäche oder Stärke?......Page 17
Zusammenfassung......Page 19
2.2 Vision – Der Reorganisation ein Leitbild geben......Page 20
2.2.1 Den Namen der Reorganisation zum Programm erklären......Page 21
2.2.2 Der Weg zur richtigen Vision......Page 22
Zusammenfassung......Page 23
2.3 Winning Teams – Die richtige Mannschaft......Page 24
Projektleiter......Page 25
Projektteam......Page 26
2.4 Vorgehensmodell – Mit System zum Erfolg......Page 27
3 Potenzialanalyse – Wer den eigenen Ausgangspunkt nicht kennt, dem nutzt die beste Landkarte nichts......Page 31
3.1.1 Wer sind unsere Wettbewerber?......Page 32
3.1.2 Kenne Deine Kunden......Page 37
Gewichtung der kaufentscheidenden Leistungsmerkmale......Page 43
Bewertung der kaufentscheidenden Leistungsmerkmale......Page 45
Zusammenfassung......Page 49
3.2 Analyse der eigenen Kernkompetenzen – Wo sind wir besser?......Page 51
3.2.1 Generierung von Mehrwert für den Kunden......Page 52
3.2.2 Ansatzpunkte für die Prozessoptimierung......Page 54
3.2.3 Potenzielle Outsourcing-Kandidaten......Page 55
Zusammenfassung......Page 57
3.3 Prozessanalyse – Nur wer in Prozessen denkt, blickt durch......Page 58
3.3.1 Vorbereitung der Prozessanalyse......Page 59
3.3.2 Durchführung der Prozessanalyse......Page 71
3.3.3 Nachbereitung der Prozessanalyse......Page 73
Zusammenfassung......Page 80
3.4.1 Identifikation von Schwachstellen......Page 82
3.4.2 Aufdecken des Ursachen-Wirkungs-Zusammenhangs......Page 90
3.4.3 Identifikation des wirkungsvollsten Stellhebels für die Prozessoptimierung......Page 93
3.4.5 Erste Erfolge durch Sofortmaßnamen......Page 96
Zusammenfassung......Page 98
3.5 Zielformulierung – Was nicht gemessen wird, wird nicht getan......Page 99
3.5.1 Typische Schwachstellen bei der Zielformulierung......Page 100
3.5.2 Was wohl formulierte Ziele ausmacht......Page 102
3.5.3 Wie können Sie die Plausibilität der Ziele überprüfen?......Page 106
3.5.4 Der Weg zu wohl formulierten Zielen......Page 109
4 Redesign – Gratwanderung zwischen Kreativität und Faustregeln......Page 114
4.1 Denkrahmen für das Redesign......Page 115
Prozess......Page 116
Wertschöpfung......Page 117
Geschäftsmodell......Page 119
Markt......Page 123
Rahmenbedingungen......Page 126
Prozessleistung......Page 127
Ressourcen......Page 130
Führungssystem......Page 132
4.1.4 Gestaltungshilfen für das Redesign......Page 133
Zusammenfassung......Page 136
4.2.1 Korrespondierende Kundenprozesse......Page 138
Definition von Service-Leistungen......Page 139
Redesign-Maßnahmen......Page 140
4.2.2 Wertschöpfungsnetzwerke......Page 142
4.2.3 Prozesseffizienz......Page 143
Eliminieren......Page 144
Parallelisieren......Page 146
Standardisieren......Page 148
Automatisieren......Page 152
Flexibilisieren......Page 156
4.2.4 Sicherstellen der Prozessqualität......Page 160
4.2.5 Entwurf der Organisationsstruktur......Page 164
4.2.6 Outsourcing von Prozessen......Page 171
Gründe für Outsourcing......Page 172
Probleme beim Outsourcing......Page 173
Zusammenfassung......Page 176
4.3 Analyse der Wirksamkeit – Redesign-Maßnahmen überprüfen......Page 177
4.3.1 Ziele erfassen und gewichten......Page 178
4.3.2 Maßnahmen definieren und erfassen......Page 181
4.3.3 Maßnahmen im Target Activity Grid bewerten......Page 182
4.3.4 Ziel-Index und Maßnahmen-Index ableiten......Page 183
4.3.5 Welchen Beitrag leistet das Target Activity Grid?......Page 188
Zusammenfassung......Page 189
5 Umsetzung – Die neuen Prozesse in der Organisation zum Laufen bringen......Page 191
5.1 Unternehmenskultur – Grenzen der Veränderung......Page 192
Zusammenfassung......Page 194
5.2 Change Manager – Den Wandel steuern......Page 195
Zusammenfassung......Page 197
5.3 Kraftfeld – Im Netz der Beziehungen......Page 198
5.3.1 Beziehungsnetz – Stolpersteine erkennen......Page 199
5.3.2 Beziehungsmatrix – Einfluss messen......Page 201
Zusammenfassung......Page 207
5.4.1 Keine Veränderung ohne Widerstand?......Page 208
5.4.2 Warum wir Widerstand leisten?......Page 210
5.4.3 Widerstand erkannt – Gefahr gebannt?......Page 212
Zusammenfassung......Page 218
6.1 Leistungsmessung – Messen mit System......Page 221
6.1.1 Einseitige Messung vermeiden......Page 223
6.1.2 Leistungsmessung nur mit Akzeptanz der Beteiligten......Page 225
6.1.3 Effektiv messen mit Management Informations-Systemen......Page 227
Zusammenfassung......Page 229
6.2 Wissensmanagement – Erfahrungen aus dem Projekt weitergeben......Page 230
Zusammenfassung......Page 235
7 Schlusswort......Page 237
Literaturverzeichnis......Page 239
Stichwortverzeichnis......Page 244
Die Autoren......Page 250