Privatkundengeschäft: Exemplarische Fälle mit Lösungen für die kundenorientierte Aus- und Weiterbildung

این کتاب پشتیبانی مهمی برای هر مشاور خصوصی مشتری در موسسات اعتباری است. این توسط تمرین‌کنندگان برای تمرین‌کنندگانی که نه تنها می‌خواهند دانش را جذب کنند، بلکه می‌خواهند آن را نیز به کار گیرند، ایجاد شده است. کتاب تمرین به کارآموزان و متخصصان پیشرفته راهنمای مشتری مداری برای مشاوره روزانه ارائه می دهد. از تجربیات دیگران بهره ببرید!

جهت گیری عملی یعنی مورد گرایی. موقعیت های واقعی از مشاوره به مشتریان خصوصی به شیوه ای قابل درک و قابل درک در بحث بین مشتری و مشاور ارائه می شود. این منجر به توصیه هایی می شود که منجر به معامله می شود. گزینه‌های جایگزین در نظر گرفته می‌شوند، رویکردهای بیع متقابل نشان داده می‌شوند.

این کتاب عملی مبتنی بر دانش اولیه محصولات بانکی برای مشتریان خصوصی است. کار استاندارد ما \"دانش برای کارمندان بانک\" به شما کمک می کند تا دانش تخصصی لازم را به دست آورید. کسب و کار مشتری خصوصی کتاب تمرین ما از شما در به کارگیری و تعمیق دانش خود در موارد عملی پشتیبانی می کند. اینگونه است که شکاف بین تئوری و عمل روزانه را کم می کنیم. موارد ما شما را برای مشتریانتان مناسب می‌سازد.

همراه با کتاب، تغییرات قانونی مربوطه را در www.gabler.de/lippe به شما اطلاع می‌دهیم و به شما این فرصت را می‌دهیم که ایده‌ها یا پیشنهادات خود را برای ما ارسال کنید.

ویراستاران Gerhard Lippe، Jörn Esemann و Thomas Tanzer سالها در صنعت بانکداری کار کرده اند و در آموزش و آموزش بیشتر کارمندان بانک تجربه داشته اند.

نویسندگان Martina Esemann، Martina گروسکه، کاتیا کیپ و ماریو تیتز مشاوران و فروشندگان باتجربه ای در تجارت خصوصی مشتریان یک بانک بزرگ آلمانی هستند.


ISBN 3-409-11749-0

Das Buch ist eine wichtige Unterstützung für jeden Privatkundenberater in Kreditinstituten. Es wurde von Praktikern für Praktiker erarbeitet, die nicht nur Wissen aufnehmen, sondern dieses auch anwenden möchten. Das Praxisbuch bietet sowohl dem fortgeschrittenen Auszubildenden als auch dem Praktiker einen kundenorientierten Leitfaden für die tägliche Beratungspraxis. Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer!

Praxisorientierung heißt Fallorientierung. Realistische Situationen aus der Beratung von Privatkunden werden im Gespräch zwischen Kunde und Berater verständlich und nachvollziehbar vorgestellt. So entstehen Empfehlungen, die zum Geschäftsabschluß führen. Alternativen werden betrachtet, Cross-Selling-Ansätze aufgezeigt.

Das Praxisbuch baut auf dem Grundwissen in den Bankprodukten für Privatkunden auf. Unser Standardwerk "Das Wissen für Bankkaufleute" hilft Ihnen, die notwendigen Fachkenntnisse zu erwerben. Unser Praxisbuch Privatkundengeschäft unterstützt Sie dabei, Ihr Wissen in praktischen Fällen anzuwenden und zu vertiefen. So schließen wir die Lücke zwischen Theorie und täglicher Praxis. Unsere Fälle machen Sie fit für Ihre Kunden.

Begleitend zum Buch weisen wir Sie unter www.gabler.de/lippe auf relevante Rechtsänderungen hin und bieten Ihnen die Möglichkeit, Ideen oder Anregungen an uns zu richten.

Die Herausgeber Gerhard Lippe, Jörn Esemann und Thomas Tänzer sind langjährig im Kreditgewerbe tätig und erfahren in der Aus- und Weiterbildung von Bankkaufleuten.

Die Autoren Martina Esemann, Martina Gruske, Katja Kip und Mario Tietz sind erfahrene Berater und Verkäufer im Privatkundengeschäft eines größeren deutschen Kreditinstituts.


ISBN 3-409-11749-0