Praxishandbuch Kommunikation: Überzeugend auftreten, Zielgerichtet argumentieren, Souverän reagieren

\"نمی توان ارتباط برقرار کرد." Paul Watzlawik به مدت 15 سال که در طی آن با منشی ها، دستیاران تیم، کارمندان و مدیران آموزش می دیدم، بارها و بارها با سوالات مشابهی در مورد ارتباطات مواجه شده ام: چگونه ظاهر شوم؟ چگونه متقاعد کنم؟ چگونه ارتباط برقرار کنم تا دیگران بفهمند من چه می گویم؟ وقتی دیگران ناعادلانه رفتار می کنند چگونه باید رفتار کنم؟ چگونه با درگیری ها کنار بیایم؟ البته، بسته به موقعیت حرفه ای شرکت کنندگان، سؤالات تمرکز متفاوتی دارند، اما اساساً همه آنها یکسان هستند. سوال اساسی این است: ارتباط چگونه کار می کند؟ به همین دلیل است که در این کتاب می توانید ابتدا اطلاعاتی در مورد زبان بدن و صدا، در مورد گوش دادن، روانشناسی ارتباط، بحث و گفتگو و مهارت های مکالمه بخوانید. مدل های مختلف ارتباطی به بهبود ارتباطات در موقعیت های مختلف کمک می کنند. در بخش دوم کتاب، موقعیت های مختلف ارتباطی ارائه شده است. چگونه با مافوق خود، با همکاران، مشتریان و ارائه دهندگان خدمات ارتباط برقرار می کنید و چگونه تلفنی؟ نمونه ها از کارهای روزمره شرکت کنندگان در سمینار است و در سمینارها مورد بحث و تحلیل قرار گرفت. بسیاری از تمرین ها و چک لیست ها به شما این فرصت را می دهند که سبک ارتباطی خود را تجزیه و تحلیل کنید و واضح تر، هدفمند و متقاعد کننده تر ارتباط برقرار کنید. شما می توانید کتاب را از صفحه اول تا آخر بخوانید یا به سادگی با توجه به روحیات و سوالات خود به بخش های جداگانه بپردازید. ارجاع به فصل های دیگر تصویری جامع از ارتباطات روزانه در محل کارتان به شما می دهد. نکات پیاده سازی در فصل آخر شما را در مسیر تئوری به عمل پشتیبانی می کند.

"Man kann nicht nicht kommunizieren. " Paul Watzlawik Seit 15 Jahren, in denen ich mit SekretärInnen, TeamassistentInnen, Sachbearbeiterlnnen und Führungskräften trainiere, begegnen mir zum Thema Kommunikation immer wieder dieselben Fragen: Wie wirke ich? Wie überzeuge ich? Wie kommuniziere ich so, dass andere verstehen, was ich sage? Wie soll ich mich verhalten, wenn andere sich unfair verhalten? Wie gehe ich mit Konflikten um? Natürlich haben die Fragestellungen, je nach beruflicher Situation der Teilnehmenden, einen anderen Fokus, im Kern sind sie jedoch alle gleich. Die Grundsatzfrage ist: Wie funktioniert Kommunikation? Deshalb können Sie in diesem Buch zuerst Informationen über die Körpersprache und die Stimme, über das Zuhören, die Psychologie der Kommunikation, das Argumentieren und die Gesprächsführung lesen. Die verschiedenen Kommunikationsmodelle tragen in unterschiedlichen Situationen zur Verbesserung der Kommunikation bei. Im zweiten Teil des Buches werden dann verschiedene Kommunikationssituationen vorgestellt. Wie kommunizieren Sie mit Ihren Vorgesetzten, mit KollegInnen, KundIn­ nen und Dienstleistern, und wie am Telefon? Die Beispiele sind aus dem beruflichen Alltag der SeminarteilnehmerInnen und wurden in den Seminaren diskutiert und analy­ siert. Viele Übungen und Checklisten geben Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kommunikationsstil zu analysieren und klarer, zielgerichteter und überzeugender zu kommunizieren. Sie können das Buch von der ersten bis zur letzten Seite lesen oder einfach nach Lust, Laune und Fragestellung in einzelne Kapitel eintauchen. Durch die Verweise zu anderen Kapiteln erhalten Sie ein umfassendes Bild über die tägliche Kommunikation an Ihrem Arbeitsplatz. Die Umsetzungstipps im letzten Kapitel unterstützen Sie auf dem Weg von der Theorie zur Praxis.