Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : Aus Sicht von Forschung und Praxis

این کتاب جنبه های مختلف مدیریت خدمات را منعکس می کند. در عین حال، این بیانی از زمینه‌های مختلف تحقیق و عمل است که تحت چتر مدیریت خدمات گرد هم می‌آیند. 43 مشارکت‌های کارشناسان مشهور علم و عمل به هفت دیدگاه کلی اختصاص دارد. از یک "دیدگاه کلی" نویسندگان تحولات آینده در مدیریت خدمات را با پس زمینه روندهای فعلی توضیح می دهند ب. پیشرفت دیجیتالی شدن، بسترهای جهانی و جهت گیری شبکه. تجزیه و تحلیل جریان - مانند. ب. ایجاد مشترک، اکوسیستم های خدماتی و پلت فرم های تعامل - و موضوعات سنتی - مانند. ب- گزارشات خرده فروشی در برنامه ریزی مکان - تحقیق خدمات در قسمت "چشم انداز نظری" انجام می شود. "چشم انداز عملکردی" به طیف گسترده ای از مسائل مربوط به عملکردهای خاص شرکت، مانند ب. مدیریت احساسات منفی مشتری، برنامه ریزی مجموعه، برنامه های خدماتی در زمان دیجیتالی شدن و همچنین حمایت مالی و جایگاه یابی در ورزش. علاوه بر این، فعالیت های خلق ارزش توسط مشتری، خلق مشترک و ارزش گرایی در فروش و اعتبار ممیزی های محیطی مورد بحث قرار می گیرد. از دیدگاه نهادی، سؤالاتی در مورد تجارت، صنعت ورزش، شرکت های رسانه ای و سازمان های غیرانتفاعی در نظر گرفته می شود. مقالات در بخش "چشم انداز فناوری" فن آوری های جدید را ارائه می دهند، به عنوان مثال. اپلیکیشن های خرید، عوامل مکالمه و پلتفرم های دیجیتال و توضیح تاثیر آنها بر صنایع مختلف خدماتی و گرایش به سمت اقتصاد اشتراک گذاری. از یک "دیدگاه حقوقی" به عنوان مثال. ب. طراحی منطبق بر ضد اعتماد بازاریابی مرکزی در ورزش و حسابرسی نهایی به عنوان عنصری از حاکمیت شرکتی و پرداخت های انتقالی در ورزش حرفه ای و برنامه های وفاداری مشتری در صورت های مالی سالانه مورد بحث قرار گرفت. با تجربه خودم از بخش های مختلف خدمات، به عنوان مثال. علوم بهداشتی، بخش آموزش و صنعت خدمات مالی، نویسندگان این جلد ویرایش شده را با "دیدگاه عملی" کامل می کنند.
ویراستارانپروفسور دکتر دکتر. Stefan Roth دارای کرسی بازاریابی در دانشگاه فنی Kaiserslautern است.Dr. هابیل کریس هوربل دانشیار گروه ورزش و علوم اجتماعی در دانشکده علوم ورزشی نروژ، اسلو، نروژ است.پروفسور دکتر. باستیان پاپاستاد مدیریت بازرگانی، به ویژه مدیریت بازرگانی است. او مدیر موسسه تجارت و بازاریابی بین‌المللی (H.I.MA.) و مدیر بخش اقتصاد اروپا-انستیتو در دانشگاه زارلند در زاربروکن است.

Dieses Buch spiegelt die vielfältigen Aspekte des Dienstleistungsmanagements wider. Gleichzeitig ist es ein Ausdruck der verschiedenen Forschungs- und Praxisfelder, die sich unter dem Dach des Dienstleistungsmanagements vereinen.43 Beiträge renommierter Experten aus Wissenschaft und Praxis werden sieben übergeordneten Perspektiven zugeordnet. Aus einer „Generellen Perspektive“ erläutern die Autoren zukünftige Entwicklungen des Dienstleistungsmanagements vor dem Hintergrund aktueller Trends wie z. B. dem Vormarsch der Digitalisierung, globaler Plattformen und der Netzwerkorientierung. Eine Analyse aktueller – wie z. B. Co-Creation, Service-Ökosysteme und Engagement Platforms – und traditioneller Themen – wie z. B. Einzelhandelsgutachten in der Standortplanung – der Dienstleistungsforschung erfolgt im Teil „Theoretische Perspektive“. Die „Funktionale Perspektive“ widmet sich unterschiedlichsten Fragestellungen zu spezifischen Unternehmensfunktionen, wie z. B. Management negativer Kundenemotionen, Sortimentsplanung, Dienstleistungsprogramme in Zeiten der Digitalisierung sowie Sponsoring und Positionierung im Sport. Zudem werden kundenseitige Wertschöpfungsaktivitäten, Co-Creation und Wertorientierung im Verkauf und die Glaubwürdigkeit von Umweltaudits diskutiert. Aus „Institutioneller Perspektive“ werden Fragestellungen zu Handel, zur Sportbranche, zu Medienunternehmen und zu Non-Profit-Organisationen betrachtet. Die Beiträge im Teil „Technologische Perspektive“ stellen neue Technologien vor, u. a. Shopping Apps, Conversational Agents und digitale Plattformen, und erläutern deren Auswirkungen auf unterschiedliche Dienstleistungsbranchen und den Trend zur Sharing Economy. Aus „Rechtlicher Perspektive“ werden z. B. die kartellrechtskonforme Gestaltung der Zentralvermarktung im Sport und die Abschlussprüfung als Element der Corporate Governance erläutert und Transferzahlungen im Profisport bzw. Kundenbindungsprogramme im Jahresabschluss diskutiert. Mit eigenen Erfahrungen aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, u. a. den Gesundheitswissenschaften, dem Bildungsbereich und der Finanzdienstleistungsbranche, runden die Autoren diesen Herausgeberband mit einer „Praktischen Perspektive“ ab.
Die HerausgeberProfessor Dr. Stefan Roth ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Kaiserslautern.Dr. habil. Chris Horbel ist Associate Professor am Department of Sport and Social Sciences an der Norwegian School of Sport Sciences, Oslo, Norwegen.Professor Dr. Bastian Popp ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsmanagement. Er ist Direktor des Instituts für Handel & Internationales Marketing (H.I.MA.) sowie Direktor des Europa-Instituts Sektion Wirtschaftswissenschaft an der Universität des Saarlandes in Saarbrücken.