Permission Marketing: Erfolgswirkung der Einwilligung

آدرس‌دهی شخصی مصرف‌کنندگان از طریق ارتباط گفت‌وگو توسط گیرندگان آنها به گونه‌ای متفاوت درک می‌شود. می‌تواند پاسخ مثبتی را برانگیزد، اما می‌تواند به عنوان یک اختلال مزاحم که منجر به رفتار دفاعی می‌شود نیز درک شود. سباستین زاربک از طریق دو مطالعه تجربی کمی نشان می دهد که رضایت گیرنده یک عامل تعیین کننده اصلی برای این ناهمگونی در اثر موفقیت است. با این حال، همه رضایت ها تأثیر یکسانی ندارند. بسته به انگیزه های شرکت برای کسب رضایت، تأثیر رضایت بر موفقیت متفاوت خواهد بود. نویسنده یک فرآیند چند مرحله ای را برای کسب رضایت و برای کنترل ارتباطات گفتگو بر این اساس پیشنهاد می کند. نکات متعددی را برای مدیران بازاریابی گفتگو ارائه می دهد که چگونه موفقیت فرآیندهای ارتباطی را می توان با کسب و حفظ رضایت آگاهانه بهبود بخشید.

​Die persönliche Ansprache von Konsumenten mittels Dialogkommunikation wird von ihren Empfängern unterschiedlich wahrgenommen. Sie kann eine positive Reaktion hervorrufen, aber auch als aufdringliche Störung wahrgenommen werden, die zu Abwehrverhalten führt. Sebastian Saarbeck zeigt durch zwei quantitative empirische Studien, dass die Einwilligung der Empfänger eine zentrale Determinante für diese Heterogenität in der Erfolgswirkung darstellt. Allerdings wirkt nicht jede Einwilligung gleich. Je nach den Anreizen des Unternehmens zur Einholung unterscheidet sich die Wirkung der Einwilligung auf den Erfolg. Der Autor schlägt einen mehrstufigen Prozess zur Einholung der Einwilligungen und zu einer darauf basierenden Aussteuerung der Dialogkommunikation vor. Er liefert zahlreiche Hinweise für Dialogmarketingmanager, wie der Erfolg von Kommunikationsprozessen durch die Einholung und Pflege von bewussten Einwilligungen verbessert werden kann.