Performance Measurement with the Balanced Scorecard: A Practical Approach to Implementation within SMEs

آیا ما واقعاً پدیده‌های مهمی را می‌شناسیم که به نحوه عملکرد شرکت‌ها و پویایی روابط آنها با مشتریان، تأمین‌کنندگان و رقبا مرتبط است؟ آیا فرآیندهای تصمیم گیری آنها بر مجموعه ای از اندازه گیری های عملکرد استوار است که به طور دقیق طراحی شده و به طور سیستماتیک شرح داده شده است؟ پرسش‌های بالا محور این کتاب هستند، همانطور که پیش‌فرض زیر است: شرکت‌ها به سیستمی برای اندازه‌گیری عملکرد حیاتی خود نیاز دارند تا بتوانند به طور مؤثر مدیریت شوند. به بیان استعاری، شرکت ها به یک "داشبورد مدیریتی" نیاز دارند تا به عنوان کمک ناوبری عمل کند. داشبوردی برای نشان دادن – با کمترین تحریف ممکن – الگویی از متغیرهای کلیدی که مشخصه فرمول خاصی است که شرکت ها برای رویارویی با محیط رقابتی و اجتماعی خود استفاده می کنند.

Do we really know the critical phenomena that are linked to how enterprises function and the dynamics of their relationships with customers, suppliers and competitors? Are their decision-making processes founded upon a set of performance measurements that were accurately designed and systematically elaborated? The above questions are the focus of this book, as is the following premise: enterprises need a system to measure their critical performances so they can be managed effectively; metaphorically speaking, enterprises need a “management dashboard” to serve as a navigational aid. A dashboard to show – with as few distortions as possible – the pattern of key variables that characterizes the specific formula enterprises use to face their competitive and social environment.