دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب People Love You: the Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences
دانلود کتاب مردم شما را دوست دارند: راز واقعی ارائه تجربیات افسانه ای به مشتریان
مشخصات کتاب
People Love You: the Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences
ویرایش:
نویسندگان: Blount. Jeb
سری:
ISBN (شابک) : 9781118433249, 9781118555828
ناشر: Wiley
سال نشر: 2013
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 234 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 37,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مردم شما را دوست دارند: راز واقعی ارائه تجربیات افسانه ای به مشتریان: رضایت مصرف کننده -- ارزیابی ، بازاریابی رابطه مند ، کتاب های الکترونیکی ، رضایت مصرف کننده -- ارزیابی
در صورت تبدیل فایل کتاب People Love You: the Real Secret to Delivering Legendary Customer Experiences به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مردم شما را دوست دارند: راز واقعی ارائه تجربیات افسانه ای به مشتریان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مردم شما را دوست دارند: راز واقعی ارائه تجربیات افسانه ای به مشتریان
مردم شما را دوست دارند؛ فهرست؛ درباره نویسنده؛ 1 عشق چه ربطی به آن دارد. موردی برای مدیریت تجربه مشتری؛ نحوه اعمال مدیریت تجربه مشتری در روابط بین کسب و کار وقتی همه چیز یکسان به نظر می رسد وفاداری وجود ندارد. چه ربطی به عشق دارد؛ تغییر پارادایم از اطلاعات به همدلی. 2 هفت اصل اساسی تعامل با مشتری؛ هفت اصل اساسی تعامل با مشتری؛ اصل 1: شما به مشتریان خود بیشتر از آنها نیاز دارید. اصل 2: مشتریان مردم هستند. اصل 3: شما همیشه روی صحنه هستید. آنچه تجربه می کنید همان چیزی است که به یاد می آورید. هرچه این تجربه احساسی تر باشد، عمیق تر در حافظه شما ثبت می شود. تجربه تاثیر زیادی بر تصمیمات خرید دارد. هر نقطه تماس، هر بار که شما یا شخصی در شرکت شما مشتری را جذب می کند، تجربه ای ایجاد می کند - چیزی که آنها به خاطر می آورند. هنگامی که آنها تجربه منفی دارند، تمایل دارند با پای خود (و کیف پول خود) رای دهند و مستقیماً به سمت رقبای شما حرکت کنند. وقتی مشتریان تجربیات عاطفی مثبتی داشته باشند، آنها را به برند، محصول یا خدمات شما و در نهایت به شما پیوند می دهد. در قرن بیست و یکم.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
People Love You; Contents; About the Author; 1 What's Love Got to Do with It; The Case for Managing Customer Experience; How Customer Experience Management Applies to Business-to-Business Relationships; There Is No Loyalty When Everything Looks the Same; What's Love Got to Do with It; A Paradigm Shift-From Information to Empathy; 2 The Seven Essential Principles of Customer Engagement; Seven Essential Principles of Customer Engagement; Principle 1: You Need Your Customers More Than They Need You; Principle 2: Customers Are People; Principle 3: You Are Always On Stage.;What you experience is what you remember. The more emotional the experience, the deeper it is branded into your memory. Experience has a massive impact on buying decisions. Every touch point, every time you or someone in your company engages a customer, it creates an experience - something they remember. When they have a negative experience, they tend to vote with their feet (and their wallets) and head straight to your competitors. When customers have positive emotional experiences, it anchors them to your brand, your product or service, and ultimately to you. In the twenty-first century.
فهرست مطالب
People Love You
Contents
About the Author
1 What's Love Got to Do with It
The Case for Managing Customer Experience
How Customer Experience Management Applies to Business-to-Business Relationships
There Is No Loyalty When Everything Looks the Same
What's Love Got to Do with It
A Paradigm Shift-From Information to Empathy
2 The Seven Essential Principles of Customer Engagement
Seven Essential Principles of Customer Engagement
Principle 1: You Need Your Customers More Than They Need You
Principle 2: Customers Are People
Principle 3: You Are Always On Stage. Principle 4: Customers Act on Emotion and Justify with LogicPrinciple 5: Customers Do Things for Their Reasons-Not Yours
Principle 6: Customers Don't Do Illogical Things on Purpose
Principle 7: Always Give More Than Is Required
3 The Five Levers of Customer Experience
Five Levers of Customer Experience
Put Customers First
Connect
Solve Problems
Build Trust
Create Positive Emotional Experiences
4 Put Customers First
Bridging the Experience Gap
Make It Easy for People to Do Business with You
Likability Is the Gateway to Connections
Likable Behaviors
Flex Your Style. People Respond in KindSmile
Why Don't People Smile?
Be Authentic
Be Polite and Respectful
Be Kind
Compliment Often
Passion, Enthusiasm, and Confidence
Be Enthusiastic
Be Confident and Courageous
Invest in Yourself
Invest in Your Mind
Invest in Your Body
Invest in Your Spirit
Turning First Impressions into Lasting Impressions
5 Connect
You Can't Make Me Love You If I Don't
You Cannot Argue Customers into Believing They Are Wrong
Real Connections
The Problem with Rapport
The Real Secret to Connecting
The Fine Art of Listening
Active Listening
Eye Contact
Listen Deeply. Keep Them TalkingRemember and Use Names
Effective Use of E-Mail in DeliveringCustomer Experience
6 Solve Problems
Problem Solvers Are the Champions of the Business World
Problem Solving Starts with Who You Are-Not What You Do
Five Rules of Questioning
Rule 1: People Won't Tell You Their Real Problems untilThey Feel Connected to You
Rule 2: Ask Easy Questions First
Rule 3: People Communicate with Stories
Rule 4: Be Empathetic-Follow Emotional Cues to Problems
Rule 5: Never Make Assumptions
Look Out for Icebergs
Dual Process Questioning
Proactive Problem Solving Is the Key. The Pull Strategy-Becoming a Trusted AdvisorConnecting Problems to Solutions
Connecting the Dots with Account Management Process
7 Build Trust
Going the Extra Mile
Customers Are Vulnerable and They Don't Trust You
You Are Always On Stage
Consistent Behavior
Sweat the Small Stuff
Leverage Your Support Team
Effective Time and Resource Management
Don't Let Customers Find Your Problems
Admit When You Are Wrong and Apologize
To the Customer, You Are the Company
8 Create Positive Emotional Experiences
Emotion Trumps Logic
Anchoring Relationships
The Law of Reciprocity.
