Patient Relationship Management: Ein CRM-Ansatz für die pharmazeutische Industrie

بالغ فزاینده بیماران منجر به تأثیر قوی تر بیمه شده بر تصمیمات درمانی می شود. بیماران به‌عنوان تصمیم‌گیرندگان مشترک در سؤالات درمانی و بنابراین با توجه به تجویز دارو، باید به‌عنوان گروه هدف در فعالیت‌های بازاریابی یک شرکت داروسازی مشارکت داشته باشند. به ویژه در مورد بیماران مزمن، ایجاد رابطه طولانی مدت بین شرکت داروسازی و بیمار از طریق مدیریت ارتباط با مشتری منطقی است.

با در نظر گرفتن چارچوب قانونی در آلمان، اولاف کیلیان هان یک رویکرد مدیریت ارتباط با بیمار برای بیماران مزمن و در نتیجه برای بازار داروهای تجویزی ایجاد کرد. علاوه بر این، او از یک مطالعه تجربی برای بررسی تأثیر خدمات اضافی که فراتر از ارائه داروها بر وفاداری بیماران در بیماران دیابتی است، استفاده می‌کند.

Die zunehmende Mündigkeit der Patienten führt zu einer stärkeren Einflussnahme der Versicherten auf Therapieentscheidungen. Als Mitentscheider in Therapiefragen und somit auch hinsichtlich der Verschreibung eines Medikaments müssen auch Patienten als Zielgruppe in die Marketingaktivitäten eines pharmazeutischen Unternehmens eingebunden werden. Insbesondere bei chronisch Kranken bietet es sich an, durch ein Kundenbeziehungsmanagement eine langfristige Beziehung zwischen pharmazeutischem Unternehmen und Patienten aufzubauen.

Unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz für chronisch Kranke und somit für den Markt verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Außerdem überprüft er anhand einer empirischen Untersuchung den Einfluss von über die Bereitstellung von Arzneimitteln hinausgehenden Zusatzleistungen auf die Patientenbindung bei Diabetikern.