Patient Relationship Management: CRM in der Life Sciences Industrie

بازاریابی در صنعت داروسازی، تشخیص و تجهیزات پزشکی در حال حاضر در حال تغییر ساختاری عمیقی است. در حالی که در گذشته پزشکان و داروسازان خارج از بازار OTC تقریبا به طور انحصاری مورد توجه قرار می گرفتند، استراتژیست های بازاریابی اکنون به طور فزاینده ای بر روی بیماران/مصرف کنندگان فردی تمرکز می کنند.
در نتیجه، مدیریت ارتباط با بیمار باید به بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی شرکت در آینده تبدیل شود، که با یک جهت گیری اساسی برای اکثر شرکت ها مطابقت دارد.
ویراستاران Rolf Badenhoop، Balz Ryf و تیم برجسته ای از نویسندگان نشان می دهند که چگونه این چالش‌ها را می‌توان از طریق استراتژی‌های بازاریابی کاملاً جدید و از طریق استفاده از پلتفرم‌های مشتری با پشتیبانی فناوری اطلاعات مانند مراکز تماس و اینترنت تسلط یافت.
«مدیریت ارتباط با بیمار» با هدف مدیران، مدیران بازاریابی و مدیران توسعه کسب‌وکار طراحی شده است. از صنایع دارویی، تشخیصی و تجهیزات پزشکی، مشاوران مدیریت و بازاریابی و همچنین کارشناسان انجمن‌ها (صنعت، پزشکان، داروخانه‌ها) و سیاست‌گذاری سلامت.

Das Marketing in der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie erfährt augenblicklich einen tiefgreifenden Strukturwandel. Wurden in der Vergangenheit außerhalb des OTC-Marktes fast ausschließlich die Ärzte und Apotheker angesprochen, so wird der Fokus der Marketing-Strategen nun verstärkt auch auf den einzelnen Patienten/Konsumenten gerichtet.
Daraus resultiert, dass das Beziehungsmanagement zum Patienten in Zukunft ein integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie werden muss, was einer fundamentalen Neuausrichtung für die meisten Unternehmen entspricht.
Die Herausgeber Rolf Badenhoop, Balz Ryf und ein herausragendes Autorenteam zeigen auf, wie diese Herausforderungen durch völlig neue Marketingstrategien und durch den Einsatz von IT-unterstützten Kundenplattformen wie Call Center und Internet gemeistert werden können.
"Patient Relationship Management" richtet sich an Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter Business Development aus der Pharma-, Diagnostika- und Medizinprodukte-Industrie, Unternehmens- und Marketingberater sowie Experten in Verbänden (Industrie, Ärzte, Apotheken) und Gesundheitspolitik.