مشخصات کتاب

Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

ویرایش: 1 
نویسندگان: Harley Manning. Kerry Bodine  
سری:  
ISBN (شابک) : 0547913982, 9780547913988 
ناشر: New Harvest 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب Outside In: قدرت قرار دادن مشتری در مرکز تجارت شما: مدیریت، مدیریت و رهبری، کسب و کار و پول، روابط با مشتری، کسب و کار و پول

در صورت تبدیل فایل کتاب Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب Outside In: قدرت قرار دادن مشتری در مرکز تجارت شما نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب Outside In: قدرت قرار دادن مشتری در مرکز تجارت شما

چه نوآوری ساده میلیاردها سرمایه گذاری جدید را برای Fidelity به ارمغان آورد؟ چه سوء تفاهمی اساسی باعث شد که Office Depot از دستیابی به پتانسیل رشد خود جلوگیری کند؟ چه بینش شگفت‌انگیزی به کلینیک مایو کمک کرد که هم به پزشکان و هم به بیماران خدمات بهتری ارائه دهد؟

راه‌حل در هر مورد تمرکز بر تجربه مشتری، قدرتمندترین و اشتباه‌گرفته‌شده‌ترین عنصر استراتژی شرکت امروزی بود.

تجربه مشتری به سادگی این است که مشتریان شما هر تعامل خود را با شرکت شما درک می کنند. این یک محرک اساسی تجارت است. در اینجا شاهد این است: طی یک دوره پنج ساله اخیر که در طی آن S&P 500 ثابت بود، سبد سهام رهبران تجربه مشتری بیست و دو درصد رشد کرد.

در عصری که مشتریان به حجم وسیعی از داده‌های مربوط به شرکت شما و رقبای آن دسترسی دارند، تجربه مشتری تنها منبع پایدار مزیت رقابتی است. اما چگونه می توان در آن برتری یافت؟

بر اساس چهارده سال تحقیق توسط رهبران تجربه مشتری در تحقیقات Forrester، Outside In یک نقشه راه کامل برای دستیابی به مزیت تجربه ارائه می دهد. این با مفهوم اکوسیستم تجربه مشتری شروع می شود - اثبات اینکه ریشه مشکلات تجربه مشتری نه تنها به کارمندانی که با مشتری روبه رو هستند مانند کارکنان فروش شما، بلکه در کارمندان پشت صحنه مانند حسابداران، وکلا و برنامه نویسان نیز نهفته است. به عنوان خط مشی ها، فرآیندها و فناوری هایی که همه کارمندان شما هر روز از آنها استفاده می کنند. شناسایی و حل این مشکلات پتانسیل افزایش چشمگیر فروش و کاهش هزینه ها را دارد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

What simple innovation brought billions in new investments to Fidelity? What basic misunderstanding was preventing Office Depot from achieving its growth potential? What surprising insights helped the Mayo Clinic better serve both doctors and patients?

The solution in each case was a focus on customer experience, the most powerful—and misunderstood—element of corporate strategy today.

Customer experience is, quite simply, how your customers perceive their every interaction with your company. It’s a fundamental business driver. Here’s proof: over a recent five-year period during which the S&P 500 was flat, a stock portfolio of customer experience leaders grew twenty-two percent.

In an age when customers have access to vast amounts of data about your company and its competitors, customer experience is the only sustainable source of competitive advantage. But how to excel at it?

Based on fourteen years of research by the customer experience leaders at Forrester Research, Outside In offers a complete roadmap to attaining the experience advantage. It starts with the concept of the Customer Experience Ecosystem—proof that the roots of customer experience problems lie not just with customer-facing employees like your sales staff, but with behind-the-scenes employees like accountants, lawyers, and programmers, as well as the policies, processes, and technologies that all your employees use every day. Identifying and solving these problems has the potential to dramatically increase sales and decrease costs.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب How Children Develop

دانلود کتاب Curriculum-Based Motivation Group: A Five Session Motivational Interviewing Group Intervention

دانلود کتاب Sporting Scots: how Scotland brought sport to the world (and the world wouldn't let us win

دانلود کتاب Kapitalizmin kısa tarihi

دانلود کتاب Climate Change and Agroforestry Systems-Adaptation and Mitigation Strategies