Orientierung in bekannten und unbekannten Ladenumwelten: Theorie, Befunde und Implikationen

جهت گیری موفق مصرف کننده در محل فروش (POS) پیش نیاز خرید در هنگام بازدید از فروشگاه است. آگاهی از فرآیندهای مشتری مداری و فعالیت های جهت گیری برای طراحی موثر اتاق فروش به منظور پاسخگویی به نیازهای گروه های مختلف مصرف کننده مهم است. این کار مدلی برای تعیین‌کننده‌ها و اثرات جهت‌گیری مصرف‌کننده در محیط‌های مغازه و یک ابزار اندازه‌گیری برای ثبت جهت‌گیری در POS ارائه می‌کند که در دو مکان خرده‌فروشی مواد غذایی آزمایش می‌شود. مفاهیم مرتبط برای طراحی محیط‌های مغازه با استفاده از مثال بازارهای مواد غذایی نشان داده شده است.

​Eine erfolgreiche Orientierung des Konsumenten am Point of Sale (POS) ist die Voraussetzung für Kaufrealisierungen während eines Ladenbesuches. Für eine effektive Verkaufsraumgestaltung ist die Kenntnis von Orientierungsprozessen und Orientierungsaktivitäten des Konsumenten wichtig, um auf Bedürfnisse unterschiedlicher Konsumentengruppen einzugehen. Die Arbeit liefert ein Modell zu Determinanten und Wirkungen der Orientierung von Konsumenten in Ladenumwelten und ein Messinstrument zur Erfassung der Orientierung am POS, das in zwei Einkaufsstätten des Lebensmitteleinzelhandels getestet wird. Am Beispiel der Lebensmittelmärkte werden relevante Implikationen für die Gestaltung von Ladenumwelten aufgezeigt.