Organisation und Haftung in der ambulanten Pflege: Praxisbuch

Inhaltsverzeichnis......Page 8
Teil I: Mitarbeiter: Personalführung und -entwicklung......Page 10
1. Auf gute Zusammenarbeit: Von Mitarbeitergewinnung bis Zeugnis......Page 11
1.1 Personalgewinnung......Page 12
1.2 Auszubildende......Page 16
1.3 Einstellungsgespräch......Page 20
1.4 Einarbeitung......Page 24
1.5 Mitarbeiterbeurteilung......Page 29
1.6 Abmahnung......Page 32
1.7 Kündigung......Page 35
1.8 Arbeitszeugnis......Page 41
2. Motivation von Mitarbeitern......Page 44
2.1 Teamführung......Page 45
2.2 Kommunikation......Page 49
2.3 Konfliktmanagement......Page 53
2.4 Zielvereinbarung......Page 57
3. Fortbildung......Page 61
3.1 Innerbetriebliche Fortbildung......Page 62
3.2 Externe Fortbildung......Page 65
3.3 Freiwillige Registrierung......Page 66
4. Betriebliche Gesundheitsförderung......Page 68
4.1 Burn-out-Syndrom......Page 69
4.2 Selbstmanagement und Selbstpflege......Page 72
Teil II: Patienten und Angehörige......Page 76
5. Patienten- und Angehörigenarbeit......Page 77
5.1 Beratungsgespräch......Page 78
5.2 Beschwerdemanagement......Page 83
5.3 Pflegevertrag......Page 87
5.4 Niedrigschwellige Betreuungsangebote......Page 89
6. Regelungsfelder aus der Praxis: Was ist noch erlaubt und was ist schon verboten?......Page 91
6.1 Betreuungsrecht......Page 92
6.2 Vollmacht......Page 97
6.3 Patientenverfügung......Page 100
6.4 Freiheitsentziehung......Page 106
6.5 Körperverletzung......Page 113
6.6 Pflegefehler......Page 120
6.7 Unterlassene Hilfeleistung......Page 124
6.8 Verweigerung von Pflegemaßnahmen......Page 127
6.9 Verwahrlosung und Vernachlässigung......Page 132
Teil III: Pflegeprozess:Planen – Durchführen – Dokumentieren......Page 140
7. Pflegeprozess und Pflegevisite......Page 141
7.1 Der Pflegeprozess......Page 142
7.2 Die Pflegevisite......Page 146
8. Entbürokratisierte Pflegeplanung......Page 150
8.1 Pflegeplanung......Page 151
8.2 Informationssammlung......Page 154
8.3 Probleme und Ressourcen......Page 160
8.4 Pflegediagnosen......Page 162
8.5 Pflegeziele......Page 163
8.6 Pflegemaßnahmen......Page 164
8.7 Evaluation......Page 165
9. Pflegedokumentation......Page 169
9.1 Anforderungen an die Dokumentation......Page 170
10. Pflegequalität......Page 183
10.1 Qualitätsmanagement......Page 184
10.2 Expertenstandards......Page 187
10.3 Grundsatzstellungnahmen......Page 192
Teil IV: Organisation: Rechtliche Regelungen und ihre betriebliche Umsetzung......Page 195
11. Pflegeleitbild: Von der Pflegetheoriezum Pflegekonzept......Page 196
11.1 Pflegeleitbild......Page 197
11.2 Pflegetheorien und Pflegemodelle......Page 199
11.3 Pflegekonzept......Page 201
12. Rund um die Uhr – Zeitgestaltung......Page 204
12.1 Dienstplan......Page 205
12.2 Tourenplan......Page 209
12.3 Pausenkultur......Page 211
13. Finanzen......Page 213
13.1 Kassenzulassung......Page 214
13.2 Abrechnung......Page 216
14. Hygiene......Page 222
14.1 Infektionsschutzgesetz......Page 223
15. Delegation......Page 227
15.1 Verantwortung......Page 228
Anhang......Page 233
Stichwortverzeichnis......Page 272
F......Page 273
N......Page 274
U......Page 275
Z......Page 276