Optimierung von Problemlösungsprozessen durch Wissensmanagement: Ein Vorgehensmodell

با توجه به بین المللی شدن رقابت، تغییر صنعت تولید محور به صنعت خدمات گرا و پیشرفت سریع در تحقیقات در زمینه فناوری ها و فرآیندهای جدید، شرکت ها با انواع مشکلات پیچیده مواجه هستند. بنابراین توانایی شما در حل مشکلات اهمیت فزاینده ای پیدا می کند و یکی از عوامل تعیین کننده از نظر اثربخشی و کارایی است.

آرتور پریموس یک مدل فرآیند برای تجزیه و تحلیل و طراحی یک فرآیند حل مسئله ایجاد می کند و به جنبه دانش اهمیت ویژه ای می دهد. او ابتدا اصطلاحات مرتبط را مشخص می‌کند و سپس با استفاده از تشبیهی به فرآیند تفکر انسانی، طرحی را استخراج می‌کند که کارایی اکتشافی آن را با استفاده از مطالعه موردی بررسی می‌کند. روشن می شود که طراحی فرآیند مانند فرآیند حل یک مشکل، ادغام جنبه های دانش و مدیریت ارزش ذینفعان، می تواند منجر به بهبود مستمر در توانایی حل مسئله شود.

Durch die Internationalisierung des Wettbewerbs, durch den Wandel der fertigungsorientierten zur dienstleistungsorientierten Industrie und durch den rasanten Fortschritt bei der Erforschung neuer Technologien und Verfahren sind Unternehmungen mit einer Vielfalt komplexer Probleme konfrontiert. Ihre Problemlösungsfähigkeit gewinnt somit zunehmend an Bedeutung und zählt zu den entscheidenden Faktoren in Hinsicht auf Effektivität und Effizienz.

Arthur Primus entwickelt ein Vorgehensmodell zur Analyse und Gestaltung eines Problemlösungsprozesses und legt dabei besonderen Wert auf den Aspekt Wissen. Er nimmt zunächst eine Abgrenzung relevanter Begriffe vor und leitet dann unter Anwendung eines Analogieschlusses zum menschlichen Denkprozess ein Vorgehensschema ab, dessen heuristische Effizienz er anhand einer Fallstudie überprüft. Es wird deutlich, dass durch die prozessartige Gestaltung des Ablaufes einer Problemlösung unter Integration von Aspekten des Wissens- und des Stakeholder-Value-Managements eine kontinuierliche Verbesserung der Problemlösungsfähigkeit erreicht werden kann.