Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

طراحی و بهینه سازی خدمات فنی مشتری که به صورت مشارکتی در ساختارهای شبکه ارائه می شود، برای بسیاری از شرکت ها اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. اندازه گیری، ارزیابی و بازخورد اطلاعات حیاتی برای موفقیت مورد نیاز برای این امر، با در نظر گرفتن الزامات شرکای مختلف همکاری، نقش تعیین کننده ای در موفقیت شرکت ایفا می کند که می تواند به طور مداوم از طریق استفاده از یک سیستم کنترل بهینه و کنترل شود. اندازه‌گیری، ارزیابی، کنترل و بهینه‌سازی فرآیندهای خدماتی ارائه‌شده توسط مشارکت را بررسی می‌کند. بر این اساس، نویسنده یک مفهوم راه حل برای توسعه یک سیستم کنترل برای بهینه سازی فرآیندهای خدمات ارائه می دهد و توصیه هایی برای طراحی مبتنی بر همکاری آنها ارائه می دهد.

Die Gestaltung und Optimierung technischer Kundendienstleistungen, die kooperativ in Netzwerkstrukturen erbracht werden, gewinnt für viele Unternehmen an Bedeutung. Die dafür benötigte Messung, Bewertung und Rückkopplung erfolgskritischer Informationen unter Berücksichtigung der Anforderungen verschiedener Kooperationspartner spielt eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg.

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie untersucht die Messung, Bewertung, Kontrolle und Optimierung kooperativ erbrachter Leistungsprozesse. Auf dieser Grundlage stellt die Autorin ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.