Oprogramowanie szyte na miarę. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce

Spis treści
Wstęp do wydania drugiego
Wstęp do wydania pierwszego
Rozdział 1. Między biznesem a IT
	Dla kogo jest ta książka?
	Ile zarządzania jest w zarządzaniu wymaganiami?
	Klient, który wie, czego chce
	Podsumowanie
Rozdział 2. Co to znaczy „myśleć biznesowo”?
	Nonszalancja programistów
	Podsumowanie
Rozdział 3. Wspólna wizja
	Czym jest wizja?
	Wizja a zakres systemu
	Formułowanie wizji
	Nazwa jest ważna
	Wizja jest współdzielona albo nie ma jej wcale
	Kiedy wizja bywa niebezpieczna?
	Podsumowanie
Rozdział 4. Rozpoznanie procesu biznesowego
	Proces biznesowy, czyli co się dzieje u klienta
	Podsumowanie
Rozdział 5. Sztuka zadawania pytań
	Kto prowadzi konwersację?
	Co to znaczy patrzeć z perspektywy klienta?
	Świadomość słownictwa w trakcie konwersacji
	Podsumowanie
Rozdział 6. Odkrywanie potrzeb
	Czym jest potrzeba?
	Podsumowanie
Rozdział 7. Sztuka konwersacji z klientem
	Podstawowa struktura konwersacji
	Konkretyzowanie wymagań
	Uogólnianie wymagań
	Radzenie sobie z impasem w trakcie konwersacji
	Proponowanie alternatywnych rozwiązań
	Podsumowanie
Rozdział 8. Pytania trafiające w samo sedno
	Bufor bezużytecznych odpowiedzi
	Pytania zamknięte i otwarte
	Wyrażanie oczekiwań poprzez zaprzeczenie
	Ramy odniesienia i zmiana ram
	Podsumowanie
Rozdział 9. Czy między nami jest chemia?
	Mechanika a chemia konwersacji
	Parafrazowanie
	Technika pozytywnej intencji
	Przejmowanie kierunku konwersacji
	Chemia konwersacji w duchu Nonviolent Communication
	Podsumowanie
Rozdział 10. Ustalanie priorytetów wymagań
	Pytanie i eliminowanie
	Ważność a pilność
	Excelowe czary-mary
	Podsumowanie
Rozdział 11. Spotkania
	Spotkania efektywne i te, podczas których tylko tracisz czas
	Przygotowanie spotkania
	Prowadzenie spotkania
	Zamykanie spotkania
	Formuły spotkań na różne okazje
	Podsumowanie
Rozdział 12. Techniki zbierania wymagań w pigułce
	Wizja
	Odkrywanie potrzeb
	Konkretyzowanie
	Technika skrzynki
	Ekrany użytkownika
	Uogólnianie
	Powiększanie przestrzeni możliwych rozwiązań
	Proponowanie alternatywnych rozwiązań
	Pytania trafiające w samo sedno
	Zmiana ram odniesienia
	Parafrazowanie
	Technika pozytywnej intencji
	Przejmowanie kierunku rozmowy
	Komunikacja według modelu NVC
	Ustalanie priorytetów za pomocą pytań
	Spotkania
Rozdział 13. Kiedy techniki przedstawione w tej książce NIE zadziałają?
Lektura uzupełniająca