Online Customer Loyalty: Forecasting the Repatronage Behavior of Online Retail Customers

تکنولوژی نحوه تعامل مشتریان و شرکت‌ها را تغییر می‌دهد. اینکه چگونه رفتار خرید مصرف‌کننده تحت تأثیر استفاده از فناوری‌هایی قرار می‌گیرد که آنها را قادر می‌سازد مستقل از تماس مستقیم کارمندان - یعنی خرید از طریق یک رابط فناوری به جای یک فروشگاه آجری - خرید کنند - برای شرکت‌ها بسیار مورد توجه است. br>
روبرتا سی. نسیف پیامدهای رفتاری خریدهای سلف سرویس را هنگامی که مصرف کنندگان از طریق اینترنت خرید می کنند، بررسی می کند. او تأثیراتی را که ارزیابی‌های مشتریان از تجارب (نگرش‌ها) و سابقه معاملاتی (رفتار قبلی) روی رفتار خرید بعدی آنها دارد، بررسی می‌کند. او دو جنبه از رفتار خرید مجدد را تجزیه و تحلیل می کند: تصمیم مشتریان در مورد خرید مجدد یا عدم خرید مجدد از یک خرده فروش و تصمیم مشتریان در مورد مقدار پولی که باید خرج کنند. نویسنده چارچوبی را ایجاد می‌کند که انگیزه‌های مشتریان را برای مشارکت در رفتار بازار رابطه‌ای توصیف می‌کند و این چارچوب را با داده‌های شخصی مشتری که از یک خرده‌فروش آنلاین بزرگ اروپایی به دست آمده است، آزمایش می‌کند.

Technology is changing the way customers and companies interact. How consumer purchasing behavior is affected by the use of technologies which enable them to purchase independently of direct service employee contact - i.e., by shopping via a technological interface rather than in a brick-and-mortar shop - is of great interest to corporations.

Roberta C. Nacif investigates the behavioral consequences of self-service purchases when consumers shop via the Internet. She explores the effects that customers' assessments of service encounters experiences (attitudes) and transactional history (prior behavior) have on their subsequent purchase behavior. She analyzes two aspects of repurchase behavior: customers' decision of whether or not to repurchase from the same retailer and customers' decision about how much money to spend. The author develops a framework describing the motivations of customers to engage in relational market behavior and tests this framework with individualized customer data obtained from a major European online retailer.