Onboarding Matters (Summary): How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

getAbstract Summary: نکات کلیدی این کتاب را در 10 دقیقه دریافت کنید.

شرکت‌هایی که مشتریان خود را نادیده می‌گیرند، وقتی به سراغ کتاب‌های دیگر می‌روند، نباید تعجب کنند. شرکت‌هایی که در موج دائمی ریزش مشتری هستند. هیچ‌کس دوست ندارد نادیده گرفته شود، به‌ویژه خریداران سرویس‌های پیچیده، نرم‌افزار یا محصولات با فناوری پیشرفته با الزامات نصب یا استفاده پیچیده. مشتریان ناامید این محصولات را رها می‌کنند و نرم‌افزار شما را به قفسه‌افزار تبدیل می‌کنند. اگرچه نویسنده دونا وبر تمایل به استفاده از اصطلاحات تخصصی دارد، اما او به طور کامل فرآیند خود را برای آموزش و حفظ مشتریان و برای توسعه یک برنامه پشتیبانی حمایتی که به سؤالات مشتریان به طور فعال پاسخ می دهد تا نارضایتی احتمالی را از بین ببرد، توضیح می دهد.

ناشر کتاب:

دونا وبر

getAbstract Summary: Get the key points from this book in 10 minutes.

Companies that disregard their customers shouldn’t be surprised when they move on to other firms in the constant surge of customer churn. No one likes being ignored, especially buyers of sophisticated services, software or high-tech products with complex installation or use requirements. Frustrated customers will abandon these products, turning your software to shelfware. Although author Donna Weber tends to use jargon, she does a thorough job of explaining her process for training and retaining clients and for developing a supportive onboarding program that answers customers’ questions proactively to eliminate potential dissatisfaction. 

Book Publisher:

Donna Weber