New Strategies for Financial Services Firms: The Life-Cycle-Solution Approach

بازار خدمات مالی آلمان در بحران عمیقی قرار دارد. مقررات زدایی و وسایل ارتباطی جدید رقابت را تقویت کرده و بازار را به یک میدان بازی شفاف تبدیل کرده است. علاوه بر این، مشتریان به طور فزاینده ای خواستار راه حل های فردی برای مشکلات مالی خود هستند. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات مالی با ادغام واکنش نشان دادند تا اثرات مقیاس را درک کنند و "راهبردهای من بیش از حد" را تطبیق دادند که مزیت رقابتی ایجاد نمی کند. در این کتاب رویکرد چرخه زندگی-راه حل ارائه شده است. این استراتژی ضد چرخه ای مشتری و چرخه زندگی او را در مرکز توجه قرار می دهد تا مطابق نیازهای نهفته او - هر کجا که از نظر اقتصادی مناسب باشد - به او خدمات ارائه دهد. با این حال، این کتاب در سطح استراتژیک متوقف نمی شود، بلکه دو مفهوم را ارائه می دهد که به استفاده بهتر از روابط با مشتری کمک می کند. با استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان یک توانمند، می توان کیفیت مشاوره مالی را بهبود بخشید و در عین حال هزینه را به دلیل فرآیندهای مشاوره کارآمد کاهش داد.

The German financial services market is in deep crisis. Deregulation and the new means of communication have fostered competition and made the market a transparent level playing field. Moreover, customers increasingly demand individualized solutions to their financial problems. Many financial services providers reacted by merging to realize scale effects and adapted "me-too-strategies" that will not provide for a competitive advantage. In this book, the life-cycle-solution approach is presented. This anti-cyclical strategy puts the customer and his life-cycle in the center of interest, in order to service him according to his latent needs - wherever it is economically sound to do so. However, this book does not stop at the strategic level, but presents two concepts that help to better utilize customer relationships. Using IT as an enabler, the quality of financial advice can be improved and at the same time cost can be lowered due to streamlined consultation processes.