مشخصات کتاب

Never lose a customer again: turn any sale into lifelong loyalty in 100 days

ویرایش:  
نویسندگان: Coleman. C. Joseph  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780735220034, 0735220034 
ناشر: Penguin Publishing Group;Portfolio;Penguin 
سال نشر: 2018 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 8 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب هرگز دوباره مشتری را از دست ندهید: هر فروش را در 100 روز به وفاداری مادام العمر تبدیل کنید: وفاداری مشتری، روابط با مشتری، بازاریابی

در صورت تبدیل فایل کتاب Never lose a customer again: turn any sale into lifelong loyalty in 100 days به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب هرگز دوباره مشتری را از دست ندهید: هر فروش را در 100 روز به وفاداری مادام العمر تبدیل کنید نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب هرگز دوباره مشتری را از دست ندهید: هر فروش را در 100 روز به وفاداری مادام العمر تبدیل کنید

نامه ای از نویسنده: آینده کسب و کار H2H است -- اگر یک دندانپزشک می تواند این کار را انجام دهد، چرا شما نتوانید؟ -- هزینه از دست دادن مشتری -- جهت گیری مشتری: یک مشکل ساختاری و فرهنگی -- تجربه مشتری چیست؟ -- شما فقط 100 روز فرصت دارید (اگر این مدت طولانی باشد) تا آن را درست انجام دهید -- هشت مرحله تجربه مشتری -- فاز 1: ارزیابی -- فاز 2: پذیرش -- فاز 3: تأیید -- فاز 4: فعال کردن -- - فاز 5: سازگاری -- فاز 6: انجام -- فاز 7: پذیرش -- فاز 8: طرفداری -- شروع به کار: چگونه از دست دادن مشتریان امروز خودداری کنیم -- نتیجه گیری: اگر Comcast بتواند این کار را انجام دهد، شما هم می توانید. کلمن در کتاب هرگز مشتری خود را از دست ندهید، فلسفه و روشی را برای افزایش چشمگیر حفظ مشتری و در نتیجه نتیجه نهایی ارائه می دهد. او هشت مرحله احساسی متمایز را که مشتریان در 100 روز پس از خرید طی می کنند، شناسایی می کند. استارباکس برای خرید متفکرانه یک خانه اول، همه مشتریان این پتانسیل را دارند که هشت مرحله سفر مشتری را تجربه کنند. اگر بتوانید احساسات مشتریان را درک و پیش بینی کنید، می‌توانید ابزارها و تکنیک‌های بی‌شماری را به کار ببرید - حضوری. ، ایمیل، تلفن، ایمیل، ویدئو و هدایا -- برای تقویت یک رابطه طولانی و ارزشمند.\"--

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

A letter from the author: the future of business is H2H -- If a dentist can do it, why can't you? -- The cost of losing a customer -- Customer direction: a structural and cultural problem -- What is customer experience? -- You only have 100 days (if that long) to get it right -- The eight phases of the customer experience -- Phase 1: Assess -- Phase 2: Admit -- Phase 3: Affirm -- Phase 4: Activate -- Phase 5: Acclimate -- Phase 6: Accomplish -- Phase 7: Adopt -- Phase 8: Advocate -- Get started: how to stop losing customers today -- Conclusion: if Comcast can do it, so can you.;"In Never Lose a Customer Again, Coleman offers a philosophy and methodology for dramatically increasing customer retention and as a result, the bottom line. He identifies eight distinct emotional phases customers go through in the 100 days following a purchase. From an impulse buy at Starbucks to the thoughtful purchase of a first house, all customers have the potential to experience the eight phases of the customer journey. If you can understand and anticipate the customers' emotions, you can apply a myriad of tools and techniques -- in-person, email, phone, mail, video, and presents -- to cement a long and valuable relationship."--

فهرست مطالب

A letter from the author: the future of business is H2H --
If a dentist can do it, why can\'t you? --
The cost of losing a customer --
Customer direction: a structural and cultural problem --
What is customer experience? --
You only have 100 days (if that long) to get it right --
The eight phases of the customer experience --
Phase 1: Assess --
Phase 2: Admit --
Phase 3: Affirm --
Phase 4: Activate --
Phase 5: Acclimate --
Phase 6: Accomplish --
Phase 7: Adopt --
Phase 8: Advocate --
Get started: how to stop losing customers today --
Conclusion: if Comcast can do it, so can you.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Physiology, biophysics, and biomedical engineering

دانلود کتاب Steven Gerrard: My Liverpool Story

دانلود کتاب Solving non-standard packing problems by global optimization and heuristics

دانلود کتاب Calculus without Limits

دانلود کتاب State-Society Synergy: Government and Social Capital in Development (Research Series, No 94) (Research Series (University of California, Berkeley International and Area Studies))