Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing

Front Matter....Pages I-X
Front Matter....Pages 1-1
Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention....Pages 3-18
Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“....Pages 19-40
Das Konstrukt Atmosphäre in Fußballstadien — Konzeptionalisierung und Operationalisierung....Pages 41-77
Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden....Pages 79-96
Front Matter....Pages 97-97
„What is beautiful is good“: Zum Einfluss der Mitarbeiterattraktivität auf die pre-encounter Erwartungsbildung von Dienstleistungskunden....Pages 99-116
Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht: Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen....Pages 117-143
Mitarbeiterstolz im Call Center — Eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET....Pages 145-159
To own or not to own! A property rights perspective on services in technology licensing....Pages 161-177
Front Matter....Pages 179-179
Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung — Ein quantitativer Ansatz....Pages 181-196
Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes....Pages 197-215
Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleich....Pages 217-238
Front Matter....Pages 239-239
Produktbegleitende Dienstleistungen als Profilierungsinstrument für Markenanbieter....Pages 241-265
Internationalisierung von Dienstleistungen — Erfolgsfaktoren in Abhängigkeit von unterschiedlichen Dienstleistungstypen....Pages 267-286
Wertschöpfungsbedingte Besonderheiten junger wissensintensiver Dienstleister....Pages 287-313
Strategische Proliferation durch integrative Leistungserstellung — Eine Unternehmerfunktionengestützte Analyse im Dienstleistungsbereich....Pages 315-330
Back Matter....Pages 331-333