Multi-Channel-Commerce im Vertrieb: Anforderungen, Lösungen und Perspektiven

تلفن‌های هوشمند، رایانه‌های شخصی و دستگاه‌های داده تلفن همراه طیف وسیعی از فرصت‌ها را برای تماس هدفمند و شخصی با مشتری و وفاداری طولانی‌مدت مشتری باز می‌کنند. ارتباط چند کاناله با مشتریان، شرکای تجاری و کارمندان - تجارت چند کاناله - انعطاف پذیری و پیچیدگی تماس های مشتری را افزایش می دهد. در عین حال، منجر به تغییرات ساختاری گسترده ای در واحدهای تجاری مرکزی - به ویژه در فروش می شود. فرانک لادویگ، کارشناس فروش مستقیم و چند کاناله. او در این کتاب به تحلیل فرصت ها و چالش های مرتبط با این امر برای فروش و کارکنان آن می پردازد و راه حل های مختلفی را برای اشکال مختلف فروش ارائه می دهد. علاوه بر این، او سناریوهایی را بیان می‌کند که مدیران فروش و رهبران شرکت باید در آینده به آن واکنش نشان دهند.

خواندنی که برای همه کسانی که مسیر فردا را در فروش تعیین می‌کنند، باید بخوانند.

Smartphones, PDAs und mobile Datengeräte eröffnen vielfältige Möglichkeiten der gezielten persönlichen Kundenansprache und der langfristigen Kundenbindung. Die mehrkanalige KOmmunikation mit Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern - Multi-Channel-Commerce - erhöht die Flexibilität und Komplexität der Kundenkontakte. Gleichzeitig führt sie zu tief greifenden strukturellen Veränderungen in zentralen Unternehmenseinheiten - insbesondere im Vertrieb.

"Multi-Channel-Commerce ist die Verbindung der CRM-Philosophie mit der E-Business-Technologie", so Frank Ladwig, Experte für Direkt- und Mehrkanalvertrieb. In diesem Buch analysiert er, welche Chancen und Herausforderungen damit für den Vertrieb und seine Mitarbeiter verbunden sind, und stellt unterschiedliche Lösungen für verschiedene Vertriebsformen vor. Darüber hinaus skizziert er Szenarien, auf die Vertriebsmanager und Unternehmenslenker zukünftig reagieren müssen.

Eine Pflichtlektüre für alle, die im Vertrieb die Weichen für morgen stellen.