Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen: Wege in eine erfolgreiche Zukunft

Front Matter....Pages I-XXIII
Front Matter....Pages 1-1
Theorie – Besonderheiten der Distribution von Finanzdienstleistungen....Pages 3-27
Vom Mono- zum Multichannel-Management – Nur wer die Vergangenheit kennt, kann die Zukunft erfolgreich gestalten....Pages 29-57
Front Matter....Pages 59-59
Herausforderungen – Zukunftsorientierte Neuausrichtung des Vertriebs von Banken und Sparkassen....Pages 61-73
Kundenemanzipation – Folgen für den Multikanalvertrieb von Regionalinstituten....Pages 75-92
Digitale Medien – Wie das Internet Kundenkommunikation und künftige Marktumfelder verändert....Pages 93-100
Kampf oder Kooperation – Das Verhältnis von jungen Wilden und etablierten Geldinstituten....Pages 101-114
Web 2.0 Banking – Was Kreditinstitute von der Fidor Bank lernen können....Pages 115-128
P2P- und P2B-Plattformen – Wie Start-ups Marketing- und Sales-Kanäle revolutionieren....Pages 129-140
Digital Services und Commerce der Zukunft – Was können Finanzdienstleistungsunternehmen vom Handel von Morgen lernen?....Pages 141-172
Front Matter....Pages 173-173
Das Vorausgeschickte oder: Warum das mit der Umsetzung selten klappt....Pages 175-191
Multichanneling als Kernelement zukunftsfähiger Geschäftsmodelle – Das ‚Zürcher Modell der kundenzentrierten Bankarchitektur‘....Pages 193-208
Multikanalstrategie – Optimierung des Multikanalvertriebs in mittelständischen Finanzinstituten....Pages 209-223
Front Matter....Pages 225-225
Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs....Pages 227-238
Interaktive Finanzberatung – Filiale, Online & Co. im Multikanal....Pages 239-256
Digital Signage – Effizienter Vertriebskanal oder lediglich „bunte Bilder in der Filiale“?....Pages 257-268
Mobile und Social Media – Digitalisierung im Multikanalvertrieb....Pages 269-284
Mobile Banking – Einordnung und Entwicklung des mobilen Kanals im Multikanalvertrieb....Pages 285-296
iBeacon – Neue Chancen der Kundenansprache für Banken und Sparkassen im Multi- und Omnichannel-Management....Pages 297-304
Crowdbanking – Die Potenziale von Social Media für deutsche Banken....Pages 305-320
Verbraucherplattformen: Wie Kunden im Internet suchen und wie man sie dort abholen kann – Ein Erfahrungsbericht....Pages 321-331
Front Matter....Pages 225-225
Customer Service Center – Persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen....Pages 333-347
Smart Analytics – Neue Möglichkeiten für Finanzdienstleister in der digitalen Welt....Pages 349-361
Onlineidentifikation – Medienbruchfreies Multikanalmanagement....Pages 363-375
Back Matter....Pages 377-380