Modellgestütztes Service Systems Engineering: Theorie und Technik einer systemischen Entwicklung von Dienstleistungen

توسعه خدمات نوآورانه یک عامل کلیدی موفقیت برای شرکت‌ها در همه بخش‌ها با توجه به تضمین رقابت‌پذیری آنها در بلندمدت است. پیچیدگی فزاینده راه حل های مشتری مدار، تقاضاهای فزاینده ای را برای درک زمینه کلی و روش های ساخت و ساز مورد استفاده در پروژه های توسعه ایجاد می کند.

Ralf Klein مفهوم کل نگر مهندسی سیستم های خدمات مبتنی بر مدل را برای کارآمدی توسعه می دهد. اجرای چنین پروژه های پیچیده او بینش های نظری سیستم را به زمینه توسعه خدمات منتقل می کند تا توضیحی جامع برای ماهیت خاص پروژه های مهندسی خدمات بیابد. بر این اساس، او مجموعه‌ای از ابزارهای قابل انطباق و گسترش را به‌دست می‌آورد که از حل وظایف طراحی در عمل پشتیبانی می‌کند.

Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Dabei stellt die zunehmende Komplexität kundengerechter Lösungen immer höhere Anforderungen an das Verständnis der Gesamtzusammenhänge sowie an die eingesetzte Konstruktionsmethodik innerhalb von Entwicklungsprojekten.

Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung derartig komplexer Projekte. Er überträgt systemtheoretische Erkenntnisse auf den Kontext der Dienstleistungsentwicklung, um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden. Darauf aufbauend leitet er ein individuell adaptier- und erweiterbares Instrumentarium ab, das die Lösung von Gestaltungsaufgaben in der Praxis unterstützt.