Mobile Service Innovation and Business Models

اقتصادهای مدرن برای رشد آینده خود به نوآوری در خدمات وابسته هستند. نوآوری خدمات به طور فزاینده ای به فناوری اطلاعات و دیجیتالی شدن فرآیندهای اطلاعاتی بستگی دارد. طراحی خدمات جدید امری پیچیده است، زیرا همکاری با سایر شرکت ها و سازمان ها ضروری است. نوآوری خدمات مستقیماً با مدل‌های کسب‌وکاری که از این خدمات پشتیبانی می‌کنند، مرتبط است، یعنی خدمات تنها با یک مدل کسب‌وکار بادوام که برای مشتریان و ارائه‌دهندگان خود ارزش ایجاد می‌کند، می‌تواند در بلندمدت موفق باشد. این کتاب رویکردی مبتنی بر نظری و در عین حال عملی را برای طراحی مدل‌های کسب‌وکار بادوام برای خدمات الکترونیکی، از جمله مدل‌های تلفن همراه، یعنی مدل STOF و - بر اساس آن - روش STOF ارائه می‌کند. مدل STOF یک دیدگاه «کل‌نگر» در مورد مدل‌های کسب‌وکار با چهار دیدگاه مرتبط، یعنی خدمات، فناوری، سازمان و امور مالی ارائه می‌کند. در مورد مسائل طراحی حیاتی توضیح می دهد که در نهایت مدل کسب و کار را شکل می دهد و باعث دوام آن می شود.

Modern economies depend on innovation in services for their future growth. Service innovation increasingly depends on information technology and digitization of information processes. Designing new services is a complex matter, since collaboration with other companies and organizations is necessary. Service innovation is directly related to business models that support these services, i.e. services can only be successful in the long run with a viable business model that creates value for its customers and providers. This book presents a theoretically grounded yet practical approach to designing viable business models for electronic services, including mobile ones, i.e. the STOF model and – based on it – the STOF method. The STOF model provides a ‘holistic’ view on business models with four interrelated perspectives, i.e., Service, Technology, Organization and Finance. It elaborates on critical design issues that ultimately shape the business model and drive its viability.