Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT: Eine empirische Untersuchung in Banken

Methoden der strategischen Planung und Steuerung der IT.pdf......Page 1
Geleitwort......Page 5
Vorwort......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 10
Abbildungsverzeichnis......Page 19
Tabellenverzeichnis......Page 26
Abkürzungsverzeichnis......Page 29
1.1.1 Veränderung der Bankenumwelt......Page 30
1.1.2 Industrialisierung als Zukunftsvision für Banken......Page 31
1.1.3 IT als (stotternder?) Veränderungsmotor......Page 32
1.2 Forschungsleitende Fragestellungen und Forschungsziele......Page 33
1.4 Aufbau der Arbeit......Page 35
2.1.1.1 Banken......Page 37
2.1.1.2 „Banken-IT“......Page 44
2.1.2 Methoden der strategischen Planung und Steuerung......Page 47
2.2 Ausgewählte Methoden der strategischen Planung und Steuerung......Page 48
2.2.1 Klassifikation der Methoden der strategischen Planung und Steuerung......Page 50
2.2.2.1 Personal-Management......Page 51
2.2.2.2 IT-Strategie......Page 52
2.2.2.3 Sourcing......Page 53
2.2.2.4 Architektur......Page 54
2.2.2.5 Wettbewerbsanalyse......Page 55
2.2.2.7 Kritische Erfolgsfaktoren......Page 56
2.2.2.8 Balanced Scorecard......Page 57
2.2.2.9 Wertbeitrag......Page 58
2.2.2.10 Wertkettenanalyse......Page 59
2.2.2.12 Szenariotechnik......Page 60
2.2.2.13 SWOT-Analyse......Page 61
2.2.3.1 Portfolio-Management......Page 62
2.2.3.2 Budgetierung......Page 63
2.2.3.3 Leistungsverrechnung......Page 64
2.2.3.5 Servicelevel-Management......Page 65
2.2.4.1 Projekt-Management......Page 66
2.2.4.2 Capability Maturity Model Integration (CMMI)......Page 67
2.2.5.2 Lifecycle-Management......Page 68
2.2.5.3 Performance-Management......Page 69
2.2.6.1 Kunden-Management......Page 70
2.2.6.2 Unternehmenskultur......Page 71
2.2.6.3 Vision/Mission......Page 72
2.2.6.4 Positionierung der IT in der Organisation......Page 73
2.2.7 Nicht erwähnte Methoden......Page 74
2.2.7.2 Erfahrungskurvenkonzept......Page 75
2.2.8 Untersuchte Methoden......Page 76
3.1.1 Begriffsklärung......Page 77
3.1.2 Gütekriterien der qualitativen Sozialforschung......Page 79
3.1.2.1 Beschreibung der Gütekriterien......Page 81
3.2 Populationswahl......Page 88
3.2.1 Rekrutierung......Page 89
3.2.2.1 Klassifikation nach dem Zeitpunkt der Auswahlentscheidung......Page 91
3.2.2.2 Klassifikation nach der Art der ausgewählten Fälle......Page 92
3.2.3 Umfang der Stichprobe......Page 94
3.2.4 Entscheidung für die relevante Methode der Populationswahl......Page 96
3.3.1 Qualitative Befragung......Page 98
3.3.1.1 Leitfadeninterview......Page 99
3.3.1.2 Narratives Interview......Page 101
3.3.1.3 Episodisches Interview......Page 108
3.3.1.4 Biografisches Interview......Page 109
3.3.1.5 Experteninterview......Page 111
3.3.2 Entscheidung für die relevante Methode der Datenerhebung......Page 114
3.4.1 Informationsblatt......Page 115
3.4.3 Leitfaden......Page 116
3.4.5 Interviewer......Page 117
3.4.6 Entscheidung für das relevante Untersuchungsinstrumentarium......Page 118
3.5.2 Räumliche Bedingungen......Page 119
3.5.4.1 Einleitung......Page 120
3.5.5 Entscheidung für das relevante Interviewsetting......Page 121
3.6.1.1 Grad der inhaltlichen Vollständigkeit......Page 122
3.6.2 Anonymisierung......Page 123
3.6.3 Information des Interviewten......Page 124
3.7.1.1 Klassifikation der Methoden der qualitativen Analyse......Page 125
3.7.1.2 Objektive Hermeneutik nach Oevermann......Page 128
3.7.1.3 Qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring......Page 129
3.7.1.4 Narrative Analyse nach Schütze......Page 130
3.7.1.5 Dokumentarische Methode nach Mannheim......Page 132
3.7.1.6 Grounded Theory nach Glaser/Strauss......Page 133
3.7.1.7 Basistechnik Typenbildung......Page 135
3.7.1.8 Entscheidung für die angewandte Methode der qualitativen Analyse......Page 136
3.7.2 Ausgewählte Methoden der quantitativen Analyse......Page 137
3.7.2.2 Mittelwerte......Page 138
3.7.2.3 Korrelationen......Page 139
3.7.2.4 Entscheidung für die angewandte Methode der quantitativen Analyse......Page 141
4.1.2 Auswahlverfahren......Page 143
4.1.3.1 Institute......Page 144
4.1.3.2 Personen......Page 147
4.2.1 Informationsblatt......Page 151
4.2.3 Leitfaden......Page 155
4.2.3.2 Berufliche Stationen......Page 156
4.2.3.3 Aktuelle Tätigkeit......Page 157
4.2.3.4 Abschluss des Gespräches......Page 158
4.3 Datenerhebung......Page 159
4.3.2.1 Erzählen lassen......Page 160
4.3.3 Aktuelle Tätigkeit......Page 161
4.4.1 Gesprächsklima......Page 162
4.4.3 Zeitliche Bedingungen......Page 163
4.5.1 Transkription und Anonymisierung......Page 164
4.5.2 Information des Interviewpartners......Page 165
4.6.1 Quantitative Analyse......Page 166
4.6.2.2 Forschungstagebuch......Page 167
4.6.2.3 Kategorien auf Basis des Kodierparadigmas der Grounded Theory......Page 171
4.6.2.4 Fazit und Entscheidung über weiteres Vorgehen......Page 183
5.1 Ausbildungsabschlüsse......Page 189
5.2 Erste berufliche Station......Page 190
5.3 Alter im Zeitpunkt des Interviews......Page 192
5.4 Sonstige Merkmalsausprägungen......Page 194
5.5.1 Fachlicher Ausbildungsabschluss und erste berufliche Station......Page 196
5.5.2 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Alter im Zeitpunkt des Interviews......Page 197
5.5.3 Fachlicher Ausbildungsabschluss und Hierarchiestufe......Page 198
5.5.5 Erste berufliche Station und Hierarchiestufe......Page 199
5.5.6 Alter im Zeitpunkt des Interviews und Hierarchiestufe......Page 200
5.6 Fazit der quantitativen Analyse......Page 202
6.1.1 Nach Hierarchiestufe der IT-Leiter......Page 204
6.1.2 Nach Aufzeichnung und Aufzeichnungsdauer......Page 205
6.2.1.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie......Page 207
6.2.1.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews......Page 209
6.2.1.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Interviewsituation......Page 210
6.2.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie......Page 215
6.2.2.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews......Page 216
6.2.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Aktuelle Tätigkeit......Page 217
6.2.3.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie......Page 218
6.2.3.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews......Page 220
6.2.3.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Biografie......Page 221
6.2.3.4 Fazit......Page 222
6.2.4.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie......Page 223
6.2.4.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte in einzelnen Interviews......Page 224
6.2.4.4 Fazit......Page 225
6.3.1 Klassifikation von Methoden......Page 226
6.3.2.1 Inhaltliche Schwerpunkte der Kategorie......Page 230
6.3.2.2 Bedeutung, Verbreitung und Wichtigkeit von Methoden......Page 237
6.3.2.3 Korrelationen der Kodes der Kategorie Methodenanwendung......Page 243
6.3.2.4 Fazit......Page 246
6.3.3.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden derAllgemeinen Steuerung......Page 247
6.3.3.2 Personal-Management......Page 250
6.3.3.3 Strategie......Page 255
6.3.3.4 Sourcing......Page 261
6.3.3.5 Architektur......Page 262
6.3.3.6 Wettbewerbsanalyse......Page 263
6.3.3.7 Prozess-Management......Page 271
6.3.3.8 Kritische Erfolgsfaktoren......Page 272
6.3.3.10 Wertbeitrag der IT......Page 275
6.3.3.11 Wertkettenanalyse......Page 278
6.3.3.12 Risiko-Management......Page 279
6.3.3.14 SWOT-Analyse......Page 280
6.3.4.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run- undChange-Steuerung......Page 281
6.3.4.2 Portfolio-Management......Page 285
6.3.4.3 Budget(ierung)......Page 288
6.3.4.4 Leistungsverrechnung......Page 292
6.3.4.5 Benchmarking......Page 294
6.3.4.6 Servicelevel-Management......Page 298
6.3.5.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Change-Steuerung......Page 303
6.3.5.2 Projekt-Management......Page 304
6.3.5.3 Capability Maturity Model Integration (CMMI)......Page 305
6.3.6.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden der Run-Steuerung......Page 306
6.3.6.2 IT Infrastructure Library (ITIL)......Page 308
6.3.6.3 Lifecycle-Management......Page 309
6.3.6.4 Performance-Management......Page 310
6.3.7.1 Klassifizierung sowie inhaltliche Schwerpunkte der Methoden zur Gestaltungdes Selbstverständnisses......Page 311
6.3.7.2 Kunden-Management......Page 313
6.3.7.3 Gestaltung der Kultur der IT......Page 327
6.3.7.4 Beschreibung und Entwicklung einer Vision......Page 332
6.3.7.5 Positionierung der IT in der Organisation......Page 334
6.4.1 Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters......Page 335
6.4.1.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters......Page 339
6.4.1.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des IT-Leiters......Page 341
6.4.1.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters......Page 344
6.4.1.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der fachlichen Ausbildung des ITLeiters......Page 347
6.4.1.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der fachlichen Ausbildung der IT-Leiter......Page 349
6.4.1.6 Fazit und Empfehlungen......Page 354
6.4.2 Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters......Page 356
6.4.2.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters......Page 359
6.4.2.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters......Page 362
6.4.2.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters......Page 365
6.4.2.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters......Page 366
6.4.2.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit inAbhängigkeit der Hierarchiestufe des IT-Leiters......Page 369
6.4.2.6 Fazit und Empfehlungen......Page 372
6.4.3 Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters......Page 373
6.4.3.1 Verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters......Page 378
6.4.3.2 Wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters......Page 380
6.4.3.3 Nicht verbreitete Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters......Page 383
6.4.3.4 Nicht wichtige Methoden in Abhängigkeit des Alters des IT-Leiters......Page 386
6.4.3.5 Klassifizierung der Methoden nach Verbreitung und Wichtigkeit in Abhängigkeitdes Alters des IT-Leiters......Page 389
6.4.3.6 Fazit und Empfehlungen......Page 393
6.4.4 Zusammenfassung der Abhängigkeiten......Page 394
6.5.2 Vergleich der inhaltlichen Schwerpunkte der Interviews......Page 399
6.5.3 Signifikante Unterschiede in der Hierarchiestufe des IT-Leiters und der Art desUnternehmens......Page 400
6.5.4.1 Gründe, die in den Themenschwerpunkten liegen......Page 402
6.5.4.4 Gründe, die in der Interviewsituation liegen......Page 404
6.5.4.5 Gründe, die in der Biografie des IT-Leiters liegen......Page 405
6.5.5 Fazit und Empfehlungen......Page 406
Forschungsfrage 2:......Page 409
Forschungsfrage 3:......Page 412
Literaturverzeichnis......Page 415
Anhang......Page 434
A Population......Page 435
B Methoden der strategischen Planung und Steuerung......Page 439
C Untersuchungsinstrumentarium......Page 443